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Zu diesem Bericht wurden bisher 4 Kommentare abgegeben
Finde den Bericht auch sehr real (positive und negative wurden geschildert), auch das Fazit steht dem Schreiber zu (jedem seine Meinung?!).
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Guter Bericht und deinen Fazit schließe ich mich auch an! Man braucht ja hier nur die negativ Berichte lesen! Bin auch sehr zufrieden mit 1&1!
Erstaunlich! Seit 10 Tagen DSL und zufrieden. Das ist schon einen positiven Eintrag wert.
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1&1 - Einfach Spitze
obwohl ich selbst schon lange zufriedener Kunde bin.
Ende Februar erfolgte die Anmeldung für einen 6000er-Anschluß
mit Notebook-Dayflat und Telefonflat ins deutsche Festnetz.
Alles eingetragen,Sicherheitspaket abgewählt und ab gings.
Der Verfügbarkeitscheck zeigte an, daß DSL 6000 zur Verfügung stehen würde.
Was geschah ?
Drei Tage nach Anmeldung bekamen die Bekannten den Surfstick, mit dem sie 3 Monate kostenlos lossurfen können.
In der Zwischenzeit wurden die bürokratischen Hürden beim DSL-Anschluß von 1&1 mit der T-Com geklärt.
Dabei stellte sich heraus, daß keine 6000er Geschwindigkeit am Wohnort anliegt.
Durch einen Mitarbeiter von 1&1 wurde telefonisch ein 2000er Tarif angeboten und auch noch mal das Sicherheitspaket,
welchem die Bekannten zustimmten.
Nachdem ich auf die Folgekosten hingewiesen habe, wurde das Paket storniert und von 1&1 "mit Bedauern" auch bestatigt.
Nun haben die Bekannten seit dem 8.4.2010 DSL und sind zufrieden.
Notwendiger Schriftverkehr und Anfragen liefen stets über die Kontaktemail von 1&1 und spätestens am nächsten tag erfolgte von einem kompetenten Mitarbeiter der Rückruf.
Fazit:
1&1 macht nicht nur Werbung für seine Produkte und den Kundendienst,sondern ist vorbildlich.
Für die ewigen Nörgler sei gesagt :
Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es wieder heraus.
Wer also bei Mails und Anrufen die nötigsten Formen der Höflichkeit vermissen lässt, der braucht sich nicht wudern, wenn die Mitarbeiter genervt oder überhaupt nicht raegieren.