Bericht über 1&1 - Bei Neukundengewinnung ganz groß

von frustierter Kunde , über "1&1 DSL 16.000" von 1&1 , am 09.07.2011 um 19:17 Uhr

Bei Neukundengewinnung ganz groß - bei Problemen ganz klein

Nach einem Gewitter funktionierte unsere Telefonanlage inkl. Internet nicht mehr. Montag morgen, 8 Uhr, Anruf bei 1+1. Auskunft: ein Techniker kommt nicht vor 72 (!) Std. (prima Prognose, wenn man ein Homeoffice hat - ohne Telefon/Internet), Termin war am 07.07.11 in der Zeit von 14-20 (!) Uhr., kein Techniker kam, kein Anruf (obwohl Mobilnummern bekannt), kein Absagen des Termins, seit dem 08.07. haben wir 4x im Service-Center von 1+1 angerufen (jeweils mit Warteschleifen - Gesprächsdauer bis zu 26 (!) min.), bis jetzt kann niemand bei 1+1 uns sagen, wann evtl. das Problem behoben werden kann, sehr unfreundliche und inkompetente Servicemitarbeiterinnen sprechen ebenfalls nicht für 1+1. Der Kunde wird nicht ernst genommen, nur abgefertigt bzw. vertröstet. Die Anrufe beim Kundencenter sind ärgerlicherweise völlig überflüssig, die Damen können keinen Kundenservice bieten, haben keine Informationen und helfen nicht. Fazit: zwar günstig, aber was nützt ein Telefon- und Internetanschluß, den man zahlt, aber nicht nutzen kann, bei Problemen wird nicht geholfen, der als Kunde stehen wir jetzt buchstäblich im Regen. Da kann man nur kündigen! Kundenservice minus 10! Absolut nicht zu empfehlen! Sehr schlecht!

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