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von , über "Surf-Flat 6.000" von 1&1 , am um 19:44 Uhr

Erfahrungen mit DSL-6000-Doppelflat

Insgesamt bin ich mit der Leistung von 1&1 zufrieden. Direkt nach der Schaltung lag zwar nur 2000 DSL an. Dies war bis vor 2 Jahren aber die Höchstgeschwindigkeit in meinem Wohnort für alle Anbieter. Die Leitung war immer stabil. Seit 2012 liegt nun auch hier 6000 DSL an. Seitdem gab es zwei technische Störungen mit meiner DSL-Leitung. Die erste Störung wurde schnell und kompetent innerhalb einer Woche behoben. Die zweite Störung zog sich über drei Wochen hin, mit mehreren Anrufen bei der Service-Hotline. Leider hat der erste Termin mit dem Techniker der Deutschen Telekom gar nicht funktioniert. Der Techniker kam nicht, obwohl mir der Termin bestätigt wurde von 1und1 mit dem üblichen großen Zeitfenster von 6 Stunden. Nach dieser Zeitverschwendung habe ich wieder bei 1und1 angerufen, einen neuen Termin vereinbart und darum gebeten mir vorher telefonisch Bescheid zu geben wann der Techniker denn ungefähr auftaucht. Die freundliche Servicemitarbeiterin meinte zwar, dass eine telefonische Benachrichtigung nicht möglich sei, aber trotzdem wurde ich am vereinbarten Tag von einem 1und1 Mitarbeiter darüber informiert, wann der Techniker in etwa bei mir sein würde.
So etwas nenne ich dann doch Service!!!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von satansrache (satansrache) 26.02.2014 um 17:23 Uhr
Störungen innerhalb 1 Woche zu beseitigen klingt für mich nicht nach Kompetenz. Ich erwarte Störungsbeseitigungen innerhalb von 24 Stunden. Der Deutsche nimmt eben alles gelassen hin.
Kommentar von Frosen 26.02.2014 um 18:33 Uhr
Da 1und1 keine eigenen Techniker hat und nur Mieter der Telekomnetze und deren Ressourcen ist, haben sie leider nur geringe Möglichkeiten auf die Termine einzuwirken.

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