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Das Hauptproblem sehe ich in der dämlichen Auslagerung des Supportes in externe Call-Center. Die Leute dort bekommen ihre Schulung innerhalb eines Wochenendes und werden dann auf die Menschheit gelass
Da lobe ich mir die Telekom, selbst bei einer (einfachen) Bestellhotline dauern die Schulungen ca. 3 Wochen. Beim Kundenservice noch länger. Bei 1&1 wird nur das nötigste Geschult und ab geht's.
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Lame duck