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du kannst dorthin auch mails schreiben, die kosten nix....wer zwingt dich die hotline anzurufen?
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Leistung ok - Hotline zu teuer.
Ich habe den AS, da mein Bruder den Vertrag abgeschlossen hat. Sonst wäre ich heute noch bei der T-com (und da brauche ich kein Kommentar. Mein Bruder ist der Vertragspartner und ich kann ihn nicht kündigen ;-).
Warum?
Bisher hatte ich hier noch keine größeren technische Probleme.
Fällt jedoch mal eine Frage an, so bin ich gezwungen eine 0900-Nummer zu wählen.
Ein Gespräch kostete mich in der Vergangenheit 25,00EURO - welches ich bei der T-com schätzungsweise für 5,00EUR bekommen hätte, bei einer Vergleichbaren Abteilung (Technik) und gleicher Wartezeit.
Für die Vertragsfragen musste ich auch bezahlen (geringere Gebühren). Vergleich T-com 0800 kostenfrei.
Ablauf bei einem mir bekannten Problem/Fehler:
Ausfall DSL bei keiner eigenen 1und1 DSL-Leitung.
1und1 musste den Fehler an die T-com melden. Hinweis von mir: Portreset genügt. Die T-com führt die Anfrage aus und gibt eine Rückmeldung an 1und1. 1und1 meldet sich dann beim Kunden. Der Ablauf bei der T-com wäre einfacher gewesen: Anruf - mach mal Portreset - fertig.
Stabilität/Qualität d. Geschwindigkeit: Gut (~90%)
Verfügbarkeit: Sehr gut (~98%)
Kosten Hotline: 6 - Ungenügend
Qualität Hardware: Gut bis Sehr gut.
Hilfe bei größeren Problemen: Keine Erfharung
Kosten:
Beim direkten Vergleich liegen die größeren Wettbewerber bei den gleichen Preis.
Man muss sich mal durchrechnen, welche Einzelleistungen man wirklich braucht und welche nicht. Wenn man die Hotline von 1und1 nicht braucht spart man in der Regel ;-).