1. » Erfahrungsbericht: Nur Bruchteil der vereinbarten Leistung

von , über "Surf-Flat 6.000" von 1&1 , am um 21:35 Uhr

Nur Bruchteil der vereinbarten Leistung

Zunächst wurde eine Dsl Verbindung über 16oooKbits/s verkauft. Da die Leistung nie erbracht wurde kam 1und1 selbst zu dem Schluss, dass diese Übertragungsrate bei der vorliegenden Telekomleitung zu keinem Zeitpunkt möglich gewesen wäre. Also auf 1und1 Vorschlag hin Änderung auf 6000Kbits/s bei gleichzeitiger automatischer Verlängerung des Vertrags auf wieder 24 Monate. Diese Vertragsverlängerung wurde mir nicht mitgeteilt, habe das Ganze erst später im Kundencenter gesehen. Die jetzige Übertragungsrate wird fast niemals erreicht. In der Regel15-30% der vereinbarten Rate (führe regelmäßig Speedtests verschiedener Anbieter durch). Anrufe bei der Hotline sind komplett entnervend: Lange Wartezeiten (außer man wählt die Bestellabteilung - da wird man sofort verbunden!) inkompetentes, unfreundliches und manchmal sogar unverschämtes Personal. Kurzfristige Hilfe bei ca. 10-15% der Anrufe, ansonsten ergebnislos. Die Hotline ist auf jeden Fall nicht zu Sevicezwecken eingerichtet worden. Serviceleistung kann man hier auf dem Tiefpunkte rleben. Die ganze 1und1 Werbung dreiste Lügen (alles innerhalb eines Tages...). Habe jetzt gekündigt und kann aufgrund meiner Erfahrungen mit dem Unternehmen nur empfehlen sich woanders um zuschauen.
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Zu diesem Bericht wurden bisher 4 Kommentare abgegeben

Kommentar von satansrache (satansrache) 09.02.2016 um 17:37 Uhr
Dreiste Lügen? Kann ich nicht bestätigen. Ich habe mir von 1&1 einen Datentarif fürs Tablett bestellt. Geliefert wurde innerhalb von einem Tag. Woanders ist es auch nicht immer besser.
Kommentar von ibi481 (ibi48) 12.02.2016 um 09:17 Uhr
Das ist der Nachteil von Langzeitverträgen. Da ich nur eine monatliche Kündigungsfrist habe, kommt sowas bei mir nicht vor.
Kommentar von ibi481 (ibi48) 12.02.2016 um 09:20 Uhr
Diese supergünstigen Verträge gelten immer nur ein Jahr und dann wundert ihr euch daß man plötzlich bei Vertragsverlängerungen 24 Monate noch hinterdrangehängt bekommt.
Kommentar von ibi481 (ibi48) 18.02.2016 um 13:26 Uhr
Ich würde mich nie einen extra Datentarif für mein Tablet bestellen. Eine Prepaidsimkarte fürs Handy reicht vollkommen. So kann man auch die an fast jeder Ecke bereitgestellten Hotspots nutzen.

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