Bericht über 1&1 - Riesen Fortschritt? Ja nach hinten

von Herbert , über "1&1 DSL2+ (3DSL/4DSL) 16.000" von 1&1 , am 04.02.2007 um 23:04 Uhr

Riesen Fortschritt? Ja nach hinten

Hatte nur einen Grund, meine 6000-Dsl Leitung auf ne 3Dsl zuwechseln. Der Preis: 19,99Euro klingt Super dachte ich mir, leider wurde mir erst hinterher gesagt, dass dieses Angebot nur für Neukunden gültig wäre. Na? Als treuer 1&1 Kunde und nach den momentanen Rechnungen für Internet,Telefon und Anschlussgebühren täte ich aber trotzdem ca 30Euro/Mtl. einsparen, dachte ich zuerst. Wie bekannt muss man den Tarifwechsel Online durchführen und wie ich dann bemerkt habe, das ich die verkehrte Hardware bestellt habe, konnte ich es Online nicht mehr Rückgängig machen. Also per Hotline, dort wurde mir erklärt das dies nicht geht, ich muss erst die Hardware bekommen um dann die Falsche Hardwarebestellung mit dem Retourschein wieder zurück zu schicken, das ich sofort nach Erhalt machte. Nach 9 Wochen!!! und sehr vielen Anfragen von mir, bekam ich letztendlich die Richtige Hardware die ich schon vor 11 Wochen Bestellt hatte, absolute Frechheit.
3Dsl? 16000? Internettelefonie? --- Also, meine 6000 Leitung war auf jeden Fall Stabiler, bei der 16000 Leitung hatte ich nur ca 3000 - Seitenaufbau nicht möglich - wirklich so langsam, das ich wieder die Hotline anrufen musste, meine Meinung ist, das dort nur 5% der Mitarbeiter eine Ahnung haben. Erst mit den vierten Mitarbeiter, der mich auf einen anderen Server legte, läuft es jetzt einigermaßen, aber nicht recht viel besser als meine 6000 Leitung. Über die Internettelefonie muss ich noch eins dazu sagen: Viele zu viele ausfälle!!!! Erreichbarkeit Note:4. Hotline Note:5 - dort hat kaum einer eine Ahnung über ihre eigenen Produkte - oft bitte warten Sie muss beim Kollegen nachfragen (wenn man Glück hat) und so wird mit der Hotline ein Geld reingeholt, dass ich eigentlich Sparen wollte. Wichtiger Tipp: Schreibt keine E-Mail an diesem Support, da wird Euch eine Überraschung auf Euch zu kommen - Note:6

wenn dieser Vertrag ausläuft - werde ich mir einen anderen Provider suchen und das ist 90%tig sicher!!!!!!

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