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von , über "Doppel-Flat VDSL 50.000" von 1&1 , am um 16:20 Uhr

Seit Jahren zufrieden, aber ...

... es hängt bei der Inanspruchnahme von Support- oder Hotlineunterstützung maßgeblich davon ab, an welche/n Mitarbeiter/in man gerät. Das Spektrum reicht von "galoppierendes Phlegma" bis "Nicht eher aufgeben, bis der Kunde zufrieden ist". Die Umstellung von DSL 2.000 auf 16.000 (zu dieser Zeit war hier noch kein VDSL möglich) lief arg holprig mit der Folge, dass eine Woche lang weder Telefon noch Internet zur Verfügung standen. Hier lernte ich die "Guten" und die "Bösen" Hotliner kennen...

Die folgende Umstellung auf VDSL, das unmittelbar nach der 16.000er im Ort zur Verfügung stand, lief hingegen perfekt ab.

Pünktlich nach Ankündigung mit genügend Vorlauf und dem Hinweis, dass am Umstellungstag zeitweise ggf. weder Telefonie noch Internet möglich seien, wurde auf VDSL umgeschaltet.

Es liegt hier nun mit rund 51.000 kbit/s im Down- und guten 10.000 kbit/s Upstream die maximale Bandbreite (50.000) an. Auch die neben dem Versand ohne weitere Kosten schon bei der Tarifumstellung auf 16.000 mitgelieferte Hardware (AVM 7362 "Homeserver 50.000") ist durchaus eine gute Wahl.

Fazit: Allen hier geschilderten schlechten Erfahrungen zuwider laufend: In Verbindung mit den weiteren Paketleistungen und im Rückblick auf meine inzwischen langjährigen Erfahrungen mit 1&1 gibt es für mich keinen nennenswerten Grund zur Beanstandung. Gab es Unzulänglichkeiten, wurden sie in aller Regel schnell reguliert.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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6 von 10 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von satansrache (satansrache) 25.07.2014 um 17:28 Uhr
Hätte gar nicht gedacht, dass man hier auch mal einen ordentlichen Bericht zu lesen bekommt. Trotz negativen Erfahrungen ist es sehr sachlich geschrieben. So sollte es auch sein.
Kommentar von eff-IP (F.H.) 26.07.2014 um 14:45 Uhr
Danke für das feedback! :)

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