1. » Erfahrungsbericht: Service und Preis

von , über "Surf-Flat 6.000" von 1&1 , am um 21:20 Uhr

Service und Preis

1&1 ist mit 19,- Euro im Monat ganz sicher extrem Preiswert. Die Kommunikation mit den sogen. "Fachleuten" und die Bereitschaft, sich mit dem Problem eines Kunden auseiander zu setzen ist das KRASSE Gegenteil von dem, was in der Werbung vermittelt wird. Ich warte seit 2 (in Buschstaben ZWEI) J A H R E N darauf, dass mir eingehende Telefonanrufe über den Internet-Anschluß signalisiert werden. Seither bezahle ich jeden Monat 36,- Euro an die Telekom, weil ohne den noch immer vorhandenen Basisanschluß keine Anrufe empfangbar wären. Die Korrespondenz mit 1&1 zur Beilegung dieses Problems ist geprägt davon, dass man zum größten Teil mehrfach die immer gleichen Standartphrasen als Antwort bekommt, dass KEINE Korrespondenz möglich ist, die auf bereits ausgetauschte Informationen referenziert, weil KEINER der Mailbeantworter sich die Mühe macht, erfolgte Korrespondenz zur Kenntnis zu nehmen und weil mit JEDER Mail an anderer Ansprechpartner in die Korrespondenz aufgenommen wird. Die Telefonhotline ist völlig unbrauchbar, weil neben extremen Wartezeiten die Zuständigkeiten zwischen den Ansprechpartnern z.T. VÖLLIG umstritten sind, so dass man ständig in neue Warteschleifen gelegt und "verbunden" wird. Ich hätte längst den Anbieter gewechselt, hätten nicht andere Anbieter sich geweigert, die dazu nötige Korrespondenz mit 1&1 zu führen z.B. zur Rufnummernübernahme.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
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Zu diesem Bericht wurden bisher 4 Kommentare abgegeben

Kommentar von Foxi (Foxi) 24.02.2012 um 11:23 Uhr
Der Standardanschluss der Telekom kostet nur 16 Euro. Um Anrufe zu erhalten ist der aber nicht unbedingt notwendig. Ich hab ihn auch nur wegen CallbyCall ins Mobilnetz behalten.
Kommentar von Jason (Jason) 24.02.2012 um 15:39 Uhr
@Franziska: Die e-mail Adresse würde ich nicht unbedingt allgemein publizieren. Melde Dich lieber im DSL Forum mit Deiner Frage.
Kommentar von markus 74 24.02.2012 um 16:09 Uhr
@Jason wieso nicht ich denke die Leuet sind alt genug zu wissen was Sie machen. Jason du gibst doch eh fast nur immer das gleich von dir, allso nicht hilfreich für andere.
Kommentar von Printus (.haselhorster) 24.02.2012 um 18:55 Uhr
Eigentlich hat der Jason richtig Ahnung, siehe Forum. Hier verscherzt er sich jegliches Ansehen ,siehe Gestammele ala "on air "

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