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kompetente mitarbeiter arbeiten nicht im diesem support level, das sind angelernte nichtswisser, die für einen hungerlohn arbeiten müssen
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Alice super erfolgreicher Entstörungsdienst in Berlin
nachdem ich über einige Wochen häufige Verbindungsabbrüche hatte und dies zuletzt immer schlimmer wurde, habe ich mich an die Alice-Störungsannahme gewandt.
Ich hatte mich davor gegruselt, nach den Berichten, die überall kursieren.
Aus dem Netz habe ich die kostenlose Hotline 0800-52513789.
Die gilt nicht nur für Telefonie sondern auch für DSL. Im ersten Auswahlmenü die 1 drücken.
In mehreren Gesprächen, die ich geführt habe, hatte ich immer kompetente und sehr freundliche Mitarbeiter an der Strippe. Freitagabend den Fehler gemeldet und Montag um 15 Uhr stand der freundliche und kompetente Telekom-Monteur vor der Tür.
Der hat die Leitung ausgemessen und hier hatte ich wirklich Glück: Der Fehler war ein Wackelkontakt in der Vermittlungsstelle und er hat gerade zu dem Zeitpunkt "gewackelt", als der Techniker dran war. Das ist nicht die Regel. Normalerweise ist das ein Drama und die Leitung funktioniert immer. Aber nur dann, wenn der Techniker dran ist.
Der Monteur ist also sofort in die Vermittlungsstelle und hat da den Wackler beseitigt.
Ein Anruf bei Alice und es wurde sofort die Leitung wieder auf 16.000 hochgedreht, da sie vorübergehend um sie etwas stabiler zu machen auf DSL 1500 runtergesetzt worden war.
Also wirklich vorbildlich! Mehr kann ich wirklich nicht verlangen. Und das ist keine gefälschte Bewertung!