Bericht über Alice - Eine Unverschämtheit

von Kemper Thomas , über "DSL 4000 Fun Flatrate" von Alice , am 02.11.2011 um 17:50 Uhr

Eine Unverschämtheit

5 Fahre ging es gut - dann setzte ständig und immer wieder Telefonie oder/und dsl aus oder das Netz wurde zur Schnecke. Seitdem telefoniere ich jede Woche mit der Hotline dieses "Anbieters". Offensichtlich stimmt etwas mit der Leitung nicht - alle anderen Fehlerquellen wie Modem, WLan-Router, Verkabelung sind mittlerweile längst ausgeschlossen. Als Alice ein neues Modem schickte, bestand der Lieferservice darauf, das alte gleich mitzunehmen, sonst hätte er nicht ausgeliefert - so musste ich die ganze Anlage erstmal auseinanderreißen. Da fragt man sich, warum man das Gerät nicht selber zurückschicken kann... Insgesamt habe ich letzten Monat über 10 Stunden auf der Hotline bzw. mit den Gerätschaften verbracht. Alice ist nicht in der Lage den Fehler zu beheben und weigert sich standhaft einen Techniker zur Leitungsüberprüfung zu schicken. Jedesmal muss ich einem neuen Mitarbeiter von vorn erklären, was das Problem ist. Als ich dann nach dem 50 Anruf und den gleichen Problemen schließlich etwas deutlicher wurde (jetzt sagt mir was los ist - ich hab die Faxen dicke...") fing der Mensch am anderen Ende der Leitung an in die Hörmuschel zu singen.
Dieser "Service" ist eine Zumutung. Freche Angestellte in der Hotline, inkompetenter technischer support und ein absolut mieser Service.

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