Bericht über Alice - Kundenservice ist katastrophal

von Schrader , über "DSL 2.000" von Alice , am 18.01.2008 um 21:57 Uhr

Kundenservice ist katastrophal

War bis Oktober bei AOL mit DSL und habe dann mit Telekom und AOL-DSL zu Alice komplett gewechselt. Technisch eindwandfrei. Seit Oktober wurde trotz Info an Alice/AOL aber weiter doppelt abgebucht. Habe das mehrfach bei Alice über die kostenpfl. Hotline (war ja nicht mein Fehler im Übrigen) reklamiert. Ja, es hiess immer wieder, es sei jetzt alles OK. War es nicht. Stattdessen seit November Doppel-Buchungen. Dann wieder per mail reklamiert, Geld zurückbuchen lassen. Dann Mahnbrief der AOL/Alice. Wieder per Post vor 3 Wochen reklamiert. Wieder zum 2. Mal zurückbuchen lassen. Wieder Mahnbrief (vor 3 Tagen). Wieder Mail, wieder gar nix. Soviel zum Thema Service! Ich denke, das Spielchen geht so lange weiter, ehe ich mal die Comouter-Bild und das Ärgernis der Woche ins Spiel bringe. Wahrscheinlich selbst dann nicht. Arbeite selber bei einer grossen Firma im Vertrieb/Service, aber das gäbs bei uns einmal, und dann nie wieder....

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