1. » Erfahrungsbericht: Mangelhafter Kundenservice!

von , über "DSL 16000" von Alice , am um 17:02 Uhr

Mangelhafter Kundenservice!

Schon zu Beginn gab es Wechselprobleme von Versatel zu Alice, wir waren fast 3 Wochen ohne Telefon. Dabei hat Alice den Anschluss beim alten Anbieter gekündigt. Naja, kann vorkommen, dachte ich da noch. Im Januar dann der nächste Schock: Alice hat einfach den Vertrag umgestellt mit dem Ergebnis, dass wir wieder 2 Wochen keinen Telefonanschluss hatten. Bei der kostenpflichtigen Hotline wurde ich nur vertröstet, wie es zu dieser Umstellung kommen konnte kann mir bis heute niemand sagen. Die Kundenbetreuung ist sowas von inkompetent, selbst nach zweimaligem schriftlichen nachfragen habe ich keine vernünftige Antwort bekommen. Ich wechsle jetzt jedenfalls zu einem anderen Anbieter.
Ach ja, der Verbindungstest brachte auch nur Ergebnisse zwischen 2.000 und 4.300 kbit/s.
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