Bericht über Alice - Nur Telefonservice, wenig Entgegenkommen, lahme Geschwindigkeit

von loenni , über "Fun (16000)" von Alice , am 15.08.2011 um 21:52 Uhr

Nur Telefonservice, wenig Entgegenkommen, lahme Geschwindigkeit

Am schlimmsten finde ich, dass es keinen vernünftigen Kundenservice gibt! O2 hat Alice zwar übernommen, wodurch die Alice-Shops verschwanden, im o2-Laden, der witzigerweise genau im selben Ladenlokal war wie der Alice-Shop konnte man aber angeblich nicht auf meine Kundendaten zugreifen. Beim Telefon-Kundenservice muss man jedes mal bei Adam und Eva anfangen, fliegt zwischendurch aus der Leitung und zahlt dafür auch noch ganz ordentlich Gebühren! Heraus kam dabei, dass man mir, nachdem ich am Anfang eine Störung gemeldet habe, "aus Versehen" für meinen privaten Single-Haushalt einen zweiten, zusätzlichen DSL-Anschluss geschaltet und abgerechnet hat, was ich erst nach 3 Monaten anhand verschiedener Kundennummern bemerkte, womit das Drama erst richtig anfing. Ich musste noch weitere 3 Monate die doppelte Grundgebühr zahlen, bis ich nach mehrmaligen (teuren) Telefonaten und mehreren Briefen Recht bekam. Bis mein Geld zurückerstattet wurde (zuerst als Gutschrift, nach einem weiteren Brief als Überweisung) vergingen weitere drei Monate. Geblieben ist ein ungünstigerer Abbuchungstermin: Statt am Ende des Monats, wie geplant und vereinbart mit dem esrten Vertrag, wird jetzt kurz vor der Mitte des Monats abgebucht, wodurch mir häufig Mahngebühren entstehen, weil dann mein Konto oft nicht gedeckt ist. Eine Änderung des Abbuchungstermin ist angeblich technisch nicht möglich. Ganz nebenbei erreiche ich nicht einmal ein Viertel der versprochenen DSL-Geschwindigkeit :-(

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