Bericht über Alice - Preiswert aber schlechter Service

von Danny Grobe , über "Light (16000)" von Alice , am 01.04.2011 um 23:18 Uhr

Preiswert aber schlechter Service

Preislich ist Alice ja top, aber wenn man Service sucht, nachdem man Kunde geworden ist, wird man vernachlässigt. Bei mir ging es Konkret um die Schaltung der Zusatzoption PingExpress, was Fastpath bei der Telekom heißt. Mir wurde vor Vertragsabschluss versprochen, dass ich PingExpress in der Alice Lounge nachordern könnte. Aber nun heißt es plötzlich, dass es mit meinem Produkt (Alice Light 160000) nicht kombinierbar sei. Nach mehrmaligen Nachfragen sollte es dann plötzlich doch gehen. Aber passiert ist nichts. Ich warte immer noch. Seit mittlerweile 3 Monaten. Hab jedes mal nachgehakt und wurde immer wieder vertröstet. Der Kontakt per eMail hat dabei am ehesten geklappt. Die Hotline hingegen ist echt schlecht. Man hängt ewig in der Warteschleife und muss dafür auch noch nicht gerade wenig bezahlen. Insgesamt finde ich Alice nicht empfehlenswert, wenn man sich nicht selbst helfen kann. Wer einen schnellen und verhältnismäßig günstigen Anschluss sucht, ist bei Alice jedoch richtig. Service kann man vergessen.

Allgemein

Geschwindigkeit

Verfügbarkeit

Kundenservice

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