Bericht über Alice - Schlechte Beratung, mieser Service, schlechte Geschwindigkeit

von Number95 , über "DSL 16.000" von Alice , am 02.03.2009 um 19:00 Uhr

Schlechte Beratung, mieser Service, schlechte Geschwindigkeit

Ich habe mich Ende 2008 mit der Alice Hotline in Verbindung gesetzt, da ich durch einen Umzug gezwungen war, von AOL(wo ich viele Jahre sehr zufrieden war) zu Alice zu wechseln. Alles sollte laut Hotline kein Problem sein, auf meine explizite Nachfrage hin wurde mir versichert, dass die Option Mobile von meinem Umzug nicht betroffen sei und sich in dem Bereich nichts ändern würde, ich also meine SIM-Karte auch weiterhin nutzen könnte. Um so überraschter/empörter war ich, als ich Anfang Februar eines Morgens eine EMail von Alice bekam, mit dem Inhalt dass ich das AOL Phone ab sofort wegen der Kündigung nicht mehr nutzen könne. De facto hat Alice also meinen Mobile Vertrag fristlos gekündigt. Tatsächlich konnte ich bereits eine Stunde nach Erhalt der E-Mail mein Handy nicht mehr nutzen. Während des Telefonats mit der Hotline am selben Tag machte ich sehr deutlich, dass ich das Angebot, die Option Mobile dann bei Alice zu bestellen, nicht nutzen wollte. Um dem Ganzen dann noch die Krone aufzusetzen, hatte ich dann am nächsten Tag trotzdem eine Alice-SIM-Karte im Briefkasten obwohl ich diese ja nun keinesfalls bestellt hatte. In dem Brief, mit dem ich die Karte zurück geschickt habe, habe ich gleichzeitig die meiner Meinung nach inakzeptabele DSL-Geschwindigkeit moniert(laut Test auf dieser Seite erreiche ich gerade mal 5500 KBit/sec bei einem angeblichen DSL16000 Anschluss). Als Antwort bekam ich bislang nur ein Standard-Antwortschreiben, in dem darauf verwiesen wurde, dass in Einzelfällen die Übertragungsrate geringfügig unter der vereinbarten Übertragungsrate liegen könnte. Ehrlich gesagt fühle ich mich bei gerade mal 33% der versprochenen Nennleistung doch ziemlich veralbert. Zum nächstmöglichen Termin werde ich mit Sicherheit den Anbieter wechseln.

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