Bericht über Alice - unfassbar schlechter Service

von Seeburger Alex , über "Light (16000)" von Alice , am 09.11.2010 um 13:06 Uhr

unfassbar schlechter Service

Alice - HanseNet ist systematisch unflexibel, unfreundlich und entnervend. Der Umgang mit mir als Kunden ist nicht anders zu erklären, als dass es konkrete Mechanismen und Anweisungen gibt, die Kunden mit Hinhaltetaktik und Nervenkrieg zu zermürben, um keinen Service bieten zu müssen. Ein sehr kleines Beispiel, ich wollte gerne eine schnellere Leitung haben, die Alice an meinem Standort nicht bieten kann. Auf zwei Briefe (einen als Einschreiben) wurde 6 Wochen nicht reagiert. Die einzige Möglichkeit mit Alice in Kontakt zu treten ist eine schlechte und teure Servicehotline, oder man fährt ins Kundenzentrum. Ich kann nur JEDEM den Rat geben, lieber etwas mehr zu bezahlen und Alice zu meiden, wie der Teufel das Weihwasser......

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