Bericht über Arcor - Kundenservice verdient nicht diesen Namen

von M.S. aus Nürnberg , über "DSL 2.000" von Arcor , am 03.04.2007 um 23:41 Uhr

Kundenservice verdient nicht diesen Namen

Habe leider bei Arcor das All-Inclusive Paket 2000 abgeschlossen. Nun habe ich von Anfang an das Problem das der Upstream nur bei ca. 190 kbps liegt und nicht die im Angebot beworbene Geschwindigkeit von 384 kbps erreicht. Das sind gerade mal 50%. Drei Mails an den Kundenservice sind ohne Erfolg geblieben, von da bekommt man aber immer nur vorgefertigte Standardantworten zurück die einem nicht weiterhelfen. Als ich mich in der dritten Mail darüber beschwert habe das mein Problem mit dem Upstream immer noch nicht gelöst wurde, bekam ich einfach nur eine Mail zurück ich sollte doch einen Speedtest durchführen und die Ticketnummern schicken. Diese hatte ich aber schon in der zweiten Mail den Kundenservice mitgeteilt. Anscheinend schaut man sich im Kundenservice den Fall gar nicht weiter an sondern verschickt einfach nur eine Standardmail. Ich habe auch schon zwei Mal mein Glück bei der Hotline versucht, dort wurde mir gesagt das ein Ticket an die Technik geschickt wird und ich in 3-4 Std. von einem Techniker zurückgerufen werden sollte. In beiden Fällen bekam ich weder einen Rückruf, noch eine E-Mail, es kam einfach keine Reaktion zurück. Man wird mit seinem Problem einfach im Regen stehen gelassen. Bin jetzt am überlegen was ich machen soll, mit dem Upstream der nur 50% der Geschwindigkeit erreicht zu leben, oder zu kündigen da Arcor nicht die vertraglichen Bedingungen einhält. Ich will gar nicht daran denken wenn einmal ein größeres Problem auftaucht. Bei Arcor kann man sagen: Willste billig, haste billig!!!

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