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von , über "DSL 50 premium" von EWE AG , am um 17:55 Uhr

Kundeservice mies. Technik Super

Ich wohne im südlichen Bremerhaven und bin seit 1998 Nordcom-EWE-swb Kunde. Habe technisch alles mitgemacht was ging. Vom Internet-Modem bis zu DSL-50-Premium (Seit Ende Juli 2014)
Aktuell liegt meine Downloadgeschwindigkeit kontinuierlich bei knapp 52.000 Kbit/s und der Upload bei knapp 10.000 Kbit/s. Keine Schwankungen, keine Unterbrechungen - obwohl hier eher ländliches Gebiet ist. Auch das Telefonieren funktioniert in bester Qualität ohne Nachhall oder Unterbrechungen. Ich bin also technisch hochzufrieden.
ABER...wehe wenn man eine Frage per Mail an den Kundenservice absendet: Wenn diese Mail beim falschen Mitarbeiter landet, dann ist man hoffnungslos verloren. Ich hatte versehentlich eine meiner Telefonnummern im Router gelöscht und angefragt, ob man mir das Telefon-Passwort zusenden kann, damit ich diese Nummer wieder aktivieren kann. Als Antwort kam ein Fragebogen mit etwa 40 Fragen über meinen Internet/Telefonzugang. Dann schrieb der Kollege (vorgefertigt): "Sie möchten Ihre Fritz.Box einrichten, wir helfen gerne. Füllen Sie alles aus und senden Sie es zurück". Es war nicht das erste Mal, das dieser Mitarbeiter nur unsinnige Antworten zurücksendete. Ich kam mir beim Nachfragen vor wie ein Nörgler, nur weil ich eine kompetente Antwort wollte. Ein anderer Mitarbeiter konnte mir dann auf Anhieb in einem einzigen Satz helfen.
Fazit: Super Vertrag, tolle technische Leistung, 39,95 mtl. mit 2 Leitungen, 7 Telefonnummern etc. ist das Ganze allemal wert.
Aber Vorsicht vor unfähigen Mitarbeitern beim E-Mail-Kundenservice.
Helmut_St.
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Preis-/Leistung

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2 von 2 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von Helmut_St 31.07.2014 um 17:57 Uhr
Achtung: Fehler im ersten Absatz. Ich hatte gemeint ...seit Ende Juni 2014. Nicht JULI. Helmut_St
Kommentar von Helmut_St 02.08.2014 um 10:05 Uhr
ERGÄNZUNG: Gemeint ist der Anbieter Nordcom-EWE-SWB (Bremerhaven).

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