Bericht über Freenet -

von Holzwurm , über "HighSpeed DSL 6000" von Freenet , am 20.12.2008 um 16:34 Uhr

"Wie wenn man einem Ochsen ins Horn pfetzt"

Stur und uneinsichtig zeigt sich freenet wenn es um Reklamationen geht - nach dem Motto:"Was interessieren uns unsere Nicht- und Fehlleistungen? Unser Ruf ist sowieso nicht mehr zu retten. Wir wollen nur noch Geld sehen. Besonders dann, wenn der Kunde bereits unwiderruflich gekündigt hat."

Ereignisablauf:

Anfang September 08 Vertragskündigung zum Jahresende, Bestätigung von freenet.
Nach erfolglosem Halteversuch des Kunden Abschaltung des Internetzugangs einschließlich Telefonie durch freenet am 24.September 08
Mehrere Versuche per Mobiltelefon die Hotline zu erreichen scheitern (ewige Warteschleifen aus denen man schließlich hinausgeworfen wird:"Versuchen Sie es später noch einmal")
26. September Einschreiben mit Rückantwort an freenet mit der Aufforderung den Internetzugang wiederherzustellen - keine Reaktion.
Oktoberrechnung abgebucht, vom Kunden zurückgebucht. Mahnung von freenet und Novemberrechnung geschickt.
Auf Briefe des Kunden wird zwar in höflicher Form geantwortet, aber in keiner Weise inhaltlich eingegangen
(korrekt in der Form, aber unverschämt in der Substanz), gezeichnet, einmal von einem Sascha, das andere Mal von einem Torben. Fehlt eigentlich nur noch der Marvin.

Jedenfalls schlug mir geballte Kompetenz entgegen.
Hauptargument: Unsere Hotline weiß von nichts, eine Störungsmeldung per Einschreiben interessiert uns nicht.

Es folgt die "Letzte Mahnung" mit den üblichen Drohungen.

Ich denke, ich werde es auf eine Klage ankommen lassen. Vor soviel boshafter Unverschämtheit sollte man nicht kapitulieren.

Allgemein

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