Bericht über Kabel BW - Immer wieder Probleme!

von Rabe , über "Cleverkabel 20 (20.000/1.000)" von Kabel BW , am 22.05.2009 um 22:12 Uhr

Immer wieder Probleme!

Schon die Bestellung meines ersten 64 kBaud Internet-Zugangs bei KabelBW war ein Abenteuer für sich. Bestellt im August 2004 wurde der Anschluss im Dezember 2005 (!!) endlich geliefert. Ich dachte schon, meine Bestellung wäre verloren gegangen, da ich nie eine Eingangsbestätigung bekam. der Anfang der KabelBW-verbindung war dann geprägt von diversen Ausfällen (was sich über die Jahre allerdings deutlich gebessert hat). Der längste Komplett-Ausfall (Internet und Telefonie) zog sich über vier Tage. Auf meine Rückfrage beim Kundenservice wurde mir beschieden, ich könnte ja einen Premium-Tarif wählen, damit hätte ich eine Reaktionszeit von 24 Stunden.

Inzwischen ist mit der Anschluss aber doch zu langsam geworden und ich habe eine 20 MBaud Single Flat bestellt. Geliefert wurde diesmal allerdings eine 6 MBaud Doppel Flat, die darüberhinaus eine Bereitstellungsgebühr von 30 Euro kostet (auch bei Bestandskunden!). Inzwischen habe ich nun wohl den 20 MBaud Anschluss (auch wenn wir dazu natürlch wieder die Bestätigung seitens KabelBW fehlt), allerdings liegen die download-bandbreiten bei gerade mal 5 bis 12 MBaud. Das ist dann doch zu wenig!

Ach ja, Emails werden auch nicht beantwortet. Zumindest warte ich seit einer woche auf eine Antwort.

Ich denke nun ernsthaft über einen Providerwechsel nach, was aber die Tatsache, dass sich der Vertrag nach der Mindestlaufzeit von 24 Monaten jeweils um 12 Monate verlängert, nicht gerade einfach macht (soll ja wohl auch nicht einfach sein).

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