Bericht über Kabel Deutschland - extrem schechter Service

von Feedback (Arno Nymus) , über "Internet & Telefon 32" von Kabel Deutschland , am 19.06.2014 um 18:24 Uhr

extrem schechter Service

Leistung durchschnittlich, Kundenservice unmöglich, Kulanz nicht existent. Ich bin seit gut zwei Jahren KabelDeutschland-Kunde und nutze eigentlich nur den Internetanschluss. In diesen Jahren kam es diverse Male zu Probleme: - Gerätedefekt: als der von KabelDeutschland bereitgestelle WLAN-Router defket war (wenige Monate nach Erhalt), fühlte man sich dort nicht zuständig. Ich musste alles selber mit dem Hersteller klären, welcher erst ein neues Gerät versandte, nachdem das defekte eingegangen war. Fazit inkl. langer Bearbeitungszeiten: 2 Wochen ohne Internet. - Ausfallzeiten: es kam diverse Male vor, dass die Verbindung vollständig zusammenbrach und teilweise tagelang weg war (technische Probleme an Verteilern, oder so). Von kurzen Ausfällen mal ganz abgesehen - Geschwindigkeit: meine 32 MBit konnte ich nicht durchgängig nutzen. Ich nutze öfters DSL-Speedtests und landete meist bei gut 50% der versprochenen Leistung. Ich gebe zu, 32 MBIT braucht man nicht unbedingt, aber wenn man doch mal streamen will, dann wäre es schon ganz nett. - Kundenservice: Entsätzlich!! Mein Tipp: lassen Sie sich alles schriftlich geben (z.B. über Kontaktformular), denn am Telefon sind sie meistens ganz freundlich, hinterher fühlt sich aber niemand an die mündlichen Aussagen gebunden. In meinem aktuellen Fall geht es eine Sonderkündigung wegen Umzugs ins Ausland. Ende 2013 wurde mir vom Kundenservice noch versichert, dass eine Abmeldung aus Deutschland ausreicht und die Kündigung wird wirksam (damals hätte ich noch regulär kündigen können). Ich habe den Fehler gemacht, dieser Aussage zu vertrauen. Nun ist es soweit und alle berufen sich auf das Gesetz, welches seit 2012 vorsieht, dass nach dem Wegzug noch volle 3 Monate länger gezahlt werden muss. Ich wurde ein Jahr nach Inkrafttreten der Regelung also angelogen vom Kundenservice. Und da hört bei mir der Spass auf... Fazit: Ich werde KabelDeutschland bestimmt nie wieder nutzen, selbst wenn ich wieder nach Deutschland zurückkehre...

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