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von , über "Flat 26.000" von Kabel Deutschland , am um 14:26 Uhr

neu seit April 2014, Bestellung & Installation

KDTL ist mein neuer DSL-Anbieter (Internet & Telefon 25). Ich wohne inmitten einer Großstadt mit 525k Einwohner. Das Kabelnetz in unserem Haus wurde im Dezember 2012 neu gelegt. Der telefonische Bestellvorgang lief problemlos, jedoch gab es schon nach wenigen Tagen das erstes Problem. Ein Mitarbeiter hatte fälschlicherweise einen zweiten Kundendatensatz angelegt, so dass der Postbote zweimal kam. Daraufhin musste ich den Zweitvertrag mit dem 14-tägigen Widerrufsrecht rückgängig machen, sonst hätte ich doppelt gezahlt. Der kostenlose telefonische Kundenservice ist freundlich, variiert jedoch in seiner Kompetenz je nachdem in welchem Kundencenter man ankommt (kann man selber nicht bestimmen). Ein Beispiel: Anruf beim Kundenservice und eine Frage zum Vertrag. Anruf 1: Kundenmitarbeiter behauptet er kann die Vertragsdetails nicht einsehen, weil der DSL-Vertrag noch nicht aktiv ist. Anruf 2 (gleiche Hotline, gleiches Auswahlmenü): Kundenmitarbeiter kann sämtliche Vertragsdetails einsehen und mir nennen. Internet wird über LAN-Kabel betrieben und ist überdurchschnittlich hoch-bei DSL 25k liegt laut wieistmeineip.de DSL 26k an. Mit den Telefonanschluss kann ich noch nicht viel sagen. Negativ aufgefallen ist mir das die WLAN-Option (Nutzung des Wireless-LAN über den mitgelieferten DSL-Router) monatlich 2 EUR kostet. Bei Vertragsabschluss wird zusätzlich ein Sicherheitspaket gebucht das, wenn man es nicht kündigt monatlich 3,98 EUR kostet. Ebenfalls negativ aufgefallen ist mir das man auf die DSL-Hardware von Kabel Deutschland angewiesen ist weil der Internetanschluss über die Dose einen speziellen Anschluss benötigt. Ein weiterer Bericht erfolgt in ein paar Monaten. Danke fürs Lesen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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