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Schlechtester Kundendienst, den ich je erleben musste!
(Zunächst: Der Anschluss läuft über meinen Lebensgefährten.)
Seit dem wir diesem Provider unsere Internet- und Telefonverfügbarkeit anvertraut haben, haben wir nur Probleme!
Zunächst buchen sie freudig Geld ab, ohne das der Anschluss überhaupt installiert wurde. Beim Kundendienst bekam ich nur die Aussage, nachdem ich mit denen Stunden diskutieren musste, dass mein Gatte nicht anrufen kann, da er beruflich sehr stark eingebunden ist, "Für die Installtion ist eine externe Firma zuständig, kontaktieren Sie diese." - Momentchen mal? KD ist die Firma, der ICH Geld zahle, warum soll ich mich darum kümmern?
Ich habe es dann im Endeffekt dennoch tun müssen. Zwei Wochen (!) später wurde endlich etwas installiert. Ich möchte hier das ETWAS betonen.
Ständig fiel das Internet und das Telefon aus.
Schilderung: Alle unsere Geräte waren betroffen, d.h. zwei Laptpps, PC, Playstation, Smartphones und Tablets. Die Geräte konnten alle keine Internetverfügbarkeit feststellen (Die Geräte wurden NIE gleichzeitg an's Netz gehängt!). Das Problem lag eindeutig am Modem. Nachdem mein Vermieter (leben in einem Haus) mir selbige Probleme schildert, war klar: Es liegt am Hausanschluss.
Dennoch vertröstete mich der Kundendienst immer. Sie wollten mich an 99ct/min Computerhotlines weiterverbinden (mein völliger Ernst). Als ich ihm sagte, es läge nicht an den Geräten wurde er unfreundlich und legte sogar auf! Ich rief innerhalb von 3 Monaten um die 60 Mal an. Irgendwann hieß es, es läge an der W-Lanverbindung, da das Modem okay sei (sie hatten immer noch nicht verstanden, dass es am Hausanschluss liegt!). Da für die W-Lanverbindung Kabel Deutschland nicht zuständig sei (sie garantieren nur eine Kabelverbindung), sondern der Hersteller des MOdems, sollte ich mich an ihn wenden. Nach vielem hin und her, rieß mir mir endgültig der Geduldsfaden und ich ging zum Anwalt. Wir setzten ein Schreiben auf, dass wir sie auf Schadenersatz (wir mussten uns mit Internetsticks über Wasser halten und die Handyrechnungen waren auch emens hoch, da keiner von uns beiden eine Festnetzflat besaß)verklagen würden und der Vertrag FRISTLOS gekündigt wird, wenn die Ursache des Problemes nicht innerhalb einer Woche gelöst wird. Dies teilte ich denen auch telefonisch mit.
Und siehe da, einen Tag später war ein Techniker da. Wo das Problem war? Ich musste wirklich schon lachen, weil ich so wütend war - ein Kabel vom Hausanschluss war locker!
Dadurch wurden die Ausfälle verursacht. Der Techniker schnitt den Anfang des Kabels ab, isolierte das Ende ab und verband das Kabel schlussendlich wieder mit dem Stecker.
5 Minuten und der Techniker ging wieder. Der Techniker, der mir 4 Monate vorenthalten wurde!
Auch wenn der Hausanschluss heute wieder in Ordnung ist, haben wir immer noch Probleme mit dem Modem. Die Geschwindigkeit ist bei weitem nicht das, was uns versprochen wurde. Und auch treten immer wieder Verbindungsprobleme auf, sodass wir das Modem öfter am Tag neu starten müssen.
Der Vertrag ist nun gekündigt und ich kann jedem nur raten -Lasst die Finger von Kabel Deutschland! Das Geld, was ihr vielleicht einspart, ist dieser Stress nicht Wert!