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von , über "Internet & Telefon 6" von Kabel Deutschland , am um 11:06 Uhr

Viel zu niedriege Geschwindigkeit und schlechter Service

Kabel Deutschland hat es versäumt seine Infrastruktur rechtzeitig so auszubauen, dass die versprochene Geschwindigkeit gewährleistet werden kann. Zwischen 18 und 23 Uhr erreiche ich jeden Tag nur 500 bis 1000 kbit Downloadgeschwindigkeit. Laut Kundenservice liegt das daran, dass die Leitungen in meiner Wohngegend (Berlin) überlastet sind. Das Problem durch einen Ausbau des Netzes bis Dezember 2014 behoben werden. Dann wird dieser Zustand über ein Jahr gedauert haben.

Immerhin hat man mir die Grundgebühr erlassen. Ich muss dafür allerdings jeden Monat die Hotline anrufen und sagen, dass das Problem weiterhin besteht, obwohl Kabel Deutschland genau weiß, dass das bis Dezember der Fall sein wird. Außerdem musste ich, um dies zu erreichen, selbst aktiv werden und mich beschweren. Von einem Unternehmen mit einem guten Kundenservice erwarte ich, dass es sich von sich aus an mich wendet, wenn eine vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbracht werden kann.

Besonders zuverlässig ist das Internet auch nicht. Ab und zu fällt es komplett aus. Dann funktioniert auch mein Festnetztelefon nicht.

Die Preise sind günstiger als bei DSL-Anbietern. Da aber die Leistung des Unternehmens mangelhaft ist und ich mich täglich ärgern muss, bringt mir das auch nichts. Ich habe leider keinen richtigen Telefonanschluss in meiner Wohnung, sondern nur einen Kabelanschluss. Sonst hätte ich den Anbieter schon längst gewechselt.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von kabelnutzer 18.08.2014 um 21:43 Uhr
meine Wohngegend ist ebenfalls Berlin und ich habe mit meinem KDanschluss genau die gleiche Problematik seit einigen Wochen

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