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Zuerst fein, dann schrott.
Das Telefonat mit dem Kundencenter ist auch ein "Glücksspiel" möchte ich meinen. Ich würde fast behaupten das dort zu 50% Idioten und unfreundliche Personen sitzen die keine ahnung von dem was sie sagen haben, allerdings findet man auch kompetente Fachleute die einem dann verschiedene sachen genau erklären und Tips und Tricks sowie nüttzliche Hinweise geben können.
Ich kann jedem nur raten bevor er oder sie zu KD wechselt, fragt Freunde oder Bekannte die in eurer umgebung wohnen und das Produkt nutzen ob die Leitung stabil läuft.