1. » Erfahrungsbericht: Unmittelbar nach der Unterschrift sind Versprechungen nichts mehr wert.

von , über "Flat 50M" von NetCologne , am um 18:37 Uhr

Unmittelbar nach der Unterschrift sind Versprechungen nichts mehr wert.

Am 22.10.2015 habe ich in Düren mit einem "Verkäufer" in einem NC Shop. Dieser sicherte mir zu, dass mein Anschluß definitiv am 15.11.2015 freigeschaltet wird. Er unterstrich diese Zusage mit der Behauptung: "Ich kann hier sehen, daß 420 Monteure an dem Tag unterwegs sind! Da können sie sich darauf verlassen, daß Sie ihren Anschluß an dem Tag haben." Aufgrund dieser Aussage unterschrieb ich den Vertrag. 10 Stunden später erhielt ich eine SMS das der Anschluß zum 17.11.2015 freigeschaltet wird. Der Mensch der mich wissentlich mit Fehlinformationen gefüttert hat, war natürlich am nächsten Tag nicht in dem Shop. Der MA vor Ort erklärte nur:" Eine solche Aussage kann mein Kollege nicht getroffen haben, da er keinen Zugriff auf die Termine hat." Ein Anruf bei der Cold-line brachte selbstverständlich auch nichts, außer daß die Mitarbeiterin mir erklärte: "Ich kann zwar ihre Beschwerde aufnehmen, aber das wird nichts an der Situation ändern!" Auf die Verkaufsmethoden des Kollegen ging sie gar nicht erst ein. Eine schriftliche Beschwerde brachte auch nichts, außer dass man mir eine schöne Woche wünschte, nachdem zuerst erklärte wurde, dass die Termine nicht beeinflußt werden können. Auch hier gab es keine Reaktion auf die Verkaufsmethoden des Verkäufers. Obschon ich gezielt gefragt habe ob das Management diese Art des Verkaufens unterstützt. Aber auch hierzu gab es keine Aussage. Ach ja und man kann NC natürlich nicht direkt erreichen. Es wird alles über das Coldcenter abgeblockt. Wer also gerne vera.... wird sollte sich bei NC beraten lassen.
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Zu diesem Bericht wurden bisher 2 Kommentare abgegeben

Kommentar von Linuxus 19.12.2015 um 00:42 Uhr
Ich lache mich kaputt! Sie beschweren sich über 2 Tage Wartezeit? Auf dem platten Land, wo normal nur T läuft? Dann schließen Sie doch den nächsten Vertrag mal bei der T oder o2 ab - viel Spaß!
Kommentar von vdbr2006 (Werner Runkel) 17.06.2017 um 18:13 Uhr
Netcologne und Schriftverkehr? Da halten die nix von, man könnte sie ja darauf festlegen! Als Kunde wird man komplett ignoriert und sogar verhöhnt !

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