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Vorbildfunktion.....hier kann sich die Telekom ne Scheibe abschneiden
Habe seit nunmehr 2 Jahren meinen Anschluß bei NetCologne. Erst 1M dann 2M dann 6M und kurzfristig 18M.
Bei der Umstellung von 6M auf 18M ist es zum ersten Mal zu Schwierigkeiten aufgrund der Leitungsgüte gekommen, so dass mir 18M nicht zur Verfügung gestellt werden können. Nur kann ich NetCologne keinen Vorwurf bzgl. der Nichtverfügbarkeit machen, da die Leitungen von der Telkom gelegt wurden und hierbei nicht gerade auf die Qualität der Leitungen gesetzt wurde.
Der Support von NetCologne hat mir innerhalb kürzester Zeit eine Problemlösung angeboten und mich wieder auf ein 6M Profil zurückgesetzt und zusätzlich noch einen Techniker vorbeigeschickt der sowohl die Leitung, den Verteiler als auch die Hardware überprüft und z.T. ausgetauscht hat.
Die mir entstandenen Mehrkosten wurden ohne langes hin und her auf der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben und noch eine kleine Gutschrift zur Wiedergutmachung ausgestellt.
Kann mir absolut nicht vorstellen was manche Leute für Probleme mit dem Support haben. Sehr feundlich, kompetent und vor allem sehr kundennah. Versucht das gleiche doch mal mit der Telekom, bei denen ihr bei jedem Anruf in einem anderen Callcenter landet und das Problem immer wieder neu erklären musst, da man angeblich nicht auf die Daten des vorherigen Anrufs zurückgreifen kann.
Alles in allem ist NetCologne in meinen Augen das derzeit beste Telkommunikationsunternehmen bundesweit mit den besten Preisen, der besten Technik, dem besten Support und dem besten Kundenverhältnis.