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von , über "Alice Comfort Speed" von O2 , am um 17:40 Uhr

keine Servicequalitäten mehr, sehr arrogant

Alice/o2 ist nicht imstande, störungsfrei zwei VoIP-Verbindungen und Internet auf 2000 Kbit/s zu schalten, was dem Voranbieter problemlos gelang.
In der Mahnung heißt es, diese sei als gegenstandslos zu betrachten, wenn die Zahlung bei Erhalt bereits geleistet wurde. Defacto wird trotz Reklamation und Deklaration als strittige Forderung der Mahnbetrag weiter angemahnt - natürlich mit weiteren Mahnkosten. Alle Reklamation hat keinen Zweck, der Betrag erhöht sich alle zwei Wochen um satte 5,- Euro, bis letztendlich der Zugang trotz Strittigkeit widerrechtlich gesperrt wird. Eine außerordentliche Kündigung will der Anbieter nicht akzeptieren. Der Kundendienst ist nicht zum normalen Festnetztarif telefonisch erreichbar. Detaillierte Erläuterungen zur unrechtmäßigkeit der Forderung werden nur kurz und knapp mit einer pauschalen Standardantwort abgeschmettert: "Die Forderung ist bereichtigt. Wir können Ihre Leitung erst entsperren, wenn der gesamte Betrag ... eingeht". Auf die Begründungen der Beschwerde wird mit keinem Wort eingegangen.

Vor Jahren lernte ich Alice als den kundenfreundlichsten Anbieter auf dem Markt kennen. "Wir binden unsere Kunden nicht durch Vertragsbindung sondern durch Zufriedenheit", war der Slogan. Das traf damals auch sehr gut zu, aber davon ist heute nichts mehr zu spüren. Meinem Eindruck nach gehört dieser Anbieter mittlerweile zu den kundenunfreundlichsten. Ich kann leider jedem nur davon abraten.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von ibi481 (ibi48) 21.11.2013 um 12:17 Uhr
O2 ist jetzt für deinen Vertrag zuständig. Noch nicht mitgekriegt?

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