Bericht über O2 - Kundenservice verdient eigentlich null Punkte

von drschiwago (Axel Stamm) , über "All-in L Pro. VDSL 50.000" von O2 , am 23.07.2016 um 10:05 Uhr

Kundenservice verdient eigentlich null Punkte

Ich bin seit über 10 Jahren Geschäftskunde bei O2. Im Rahmen einer Kontoänderung mußte ich insgesamt 4 Mal die gänderte Verbindung durchgeben. Insgesamt 20 Telefonate mit natürlich 20 verschiedenen MA. Da die Änderung nicht umgesetzt wurde konnten offene Beträge nicht eingzogen werden: Folge Internet gesperrt. Dann Geld Überwiesen. Die Zahlung war nicht zuzuweisen. Folge über 2 Wochen kein Internet und das als Selbständige Arztppraxis. Der letzte Anruf endete so: Nachdem ich insgesamt 45 min in der Warteschleife verbrachte und insgesamt 4 mal mein Problem meldete kam ich an einen "kompetenten" Service-Mitarbeiter. Ich meinte völlig entnevt, daß nun bitte endlich daß von O2 verschuldete Problem gelöst werden soll oder ich werde mir einen neuen Provider suchen. Darauf antwortete der MA: "Das ist Erpressung" und legte einfach auf. Mein Rat: Wenn Jemand wirklich auf Telefon und Internet angewiesen ist lieber zum Margenta-Konkurrenten, da hat man wenigstens Erfahrung mit Business-Kunden. Wenn jemand Geschäftskunden so behandelt, wird es bei Privatkunden sicher nicht besser sein. Ich werde auch mit meinen Handyverträgen für mich, meine Kollengen und Angestellten O2 verlassen.

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