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von , über "Alice S/M/L/Comfort/Office" von O2 , am um 20:55 Uhr

O2 Performance, Kundenservice etc. mangelhaft

Seit Ende September 2013 fing es an, dass die Performance immer schlechter wurde. Kunde bin ich seit 2009 ehemals Alice also, wo ich all die Jahre kaum Schwierigkeiten hatte, bis Ende September 2013.

Von den bis zu 16mbits bekomme ich in der Regel meistens nur 9mbits im Download, 0,7mbits im Upload und der Ping beträgt um die 40ms.

Seit Ende September 2013 fällt es aber ab, so habe ich alle 2-3 Wochen im Download nur noch 4-6mbits, Upload dann 0,3mbits, und einen Ping der über 250ms beträgt.

Damit ist die gesamte Performance kaum ausreichend. Nun versucht man über die Störungshotline Hilfe zu bekommen. Sehr oft wartet man dann am Telefon 30 bis 90 Minuten bevor man überhaupt durchkommt. Nach Schilderung genannter Probleme, wird alles abgetan, man wird abgefertigt. Auch Hinweise auf allestörungen.de werden abgewertet. Was schlussendlich vollzogen wird ist ein Port-Reset.

Was allerdings nicht sein kann ist Folgendes: Wenn man als Kunde Probleme nicht meldet, bleiben vorhandene Probleme bestehen. Es ist kurios, man wird ausgebremst, was schriftlich sowie per Video nachweisbar ist, doch umstellen auf alte Werte kann das System, oder Server nicht. Wer sich nicht meldet, bezahlt im Endeffekt für eine nicht erbrachte Leistung.

Auf allestörungen.de haben Kunden dieselben Probleme, deshalb ist auszuschließen, dass ich Unwahrheiten schreibe, zuzüglich wurde und wird natürlich alles von mir protokolliert, per Screenshots, Videoaufnahmen.

Unter all diesen Bedingungen, ist es nicht möglich, positiv zu berichten und ich rate deswegen eindringlich davor O2 zu buchen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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