Bericht über osnatel - EWE AG - katastrophale Prozesse inklusive

von eisq , über "DSL Mega/Option (16.000/1.024)" von osnatel - EWE AG , am 16.11.2013 um 13:38 Uhr

katastrophale Prozesse inklusive

keine Verantwortung der Führungskräfte, schlechter Kundenservice, nicht funktionierende Prozesse seit 2010 und jetzt klappt nicht einmal die Sonderkündigung

Beispiele gefällig? - SIM-Kartenbestellungen werden verbaselt (2 Mal)
- Tarife falsch abgerechnet (3 Mal)
- auf die Beauftragung des Telekom-Techniker für den ISDN-Anschluss wird unser Name in einem Dokument 3 mal unterschiedlich geschrieben
- Die Bestellung eines EV-SSL Zertifikats wäre nicht Bestandteil der Produkte von Osnatel (obwohl es dafür eine Preisliste gibt!)
- das Sonderkündigungsrecht zum 31.01.2013 von 2 Personen gezeichnet am 18.10.2013
- die Hotline weiß nix von einem Sonderkündigungsrecht...

Der Leiter Geschäftskundenservice spricht von Einzelfällen und gibt das nach seinem Urlaub weiter.. An wen? OSNATEL = einfach schlecht

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