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von , über "DSL 16.000" von Deutsche Telekom , am um 10:08 Uhr

Geschwindigkeit

Seit etlichen Wochen verringert sich fast ständig meine DSL-Geschwindigkeit. Meine vertragliche Option ist DSL 16.000. Zur Zeit surfe ich mit gerade mal mit etwas über 12. 000 (Download) bzw knapp über 800 (Upload). Mehrere Telefonate mit T-Com strotzten nur so von fehlender Sachkenntnis. Angeblich würden bei der T-Com sogar mehr als 16.000 kb eingespeist werden, man müsste jedoch beim Endverbraucher immer mit einem Defizit von 10 % leben müssen. Mein Hinweis, dass es bei mir mehr als 20 % sind wurde mit dem Zitat "dass auch das noch normal und durchaus" hinnehmbar wäre. Man empfahl mir, am besten einen neuen Router zu installieren, den ich von der T-Com käuflich erwerben könnte. Sämtliche mir zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zur Behebung des Leistungsabfalls habe ich vollzogen. Darauf teilte mir die T-Com mit, dass dann mein Rechner wohl einen technischen Defekt hätte. Mein Einwand, dass auch andere Nutzer, die mein Internet in Anspruch nehmen, die gleichen Probleme haben, wurde damit weggewischt, dass mein Vermieter mal den Hausanschluß überprüfen solle. Fazit: die T-Com ist inkompetent und äußerst kundenunfreundlich. Zumindest diejenigen ihrer Mitarbeiter, mit denen ich zu tun hatte.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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4 von 9 Benutzern fanden diesen Bericht hilfreich.

Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben

Kommentar von satansrache (satansrache) 18.10.2014 um 17:43 Uhr
Bei Ihnen selbst scheint es aber auch an Sachkenntnis zu fehlen. Ansonsten wüssten Sie nämlich, dass bei 16000er DSL, 6304 kbit/s garantiert werden laut AGB.
Kommentar von jonkree 19.10.2014 um 12:01 Uhr
Es handelt sich hierbei um einen RAM Anschluss, der bucht sich bei der stabilsten Geschwindigkeit ein. Die Telekom misst wieviel möglich ist, unter 10k wird kein 16k mehr angeboten.
Kommentar von stebau (Stephan Bauer) 21.10.2014 um 18:04 Uhr
So einen Bericht zu schreiben, wenn man selbst Null Ahnung von der Materie hat, ist geradezu Haare sträubend. 12.000 bei ner 16.000 Leitung ist TOP, weit höher als der Durchschnitt. :-)

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