Bericht über Deutsche Telekom - Leistung gut, Support schlecht

von Pony M. , über "T-DSL Business 16000" von Deutsche Telekom , am 03.03.2008 um 23:11 Uhr

Leistung gut, Support schlecht

Obwohl ich 5 A4-Blätter füllen könnte, wie ich vom ersten Gespräch im T-Punkt zu meiner 6000er und schließlich 16000er flat kam, würde den Rahmen sprengen, ABSOLUT unzumutbar. Nachdem sich bei vereinbarter Freischaltung NICHTS tat, fragte ich nach, bekam schließlich Router, Zubehör, etc. zugeschickt, ABER keinen Splitter. Nach zahllosen kostenfreien und kostenpflichtigen Telefonaten gab man mir zu verstehen, dass die Splitter derzeit nicht lieferbar sind... so gingen weitere Wochen ins Land... nach unzähligen weiteren Telefonaten hatte ich mich zur Schadensabteilung durchgemogelt, wo ich angab, dass mein Splitter defekt sei und ich einen Neuen bräuchte. Der nette Mann am anderen Ende lachte mich kurz aus, da der Anschluss ja so gar keinen Sinn macht..., ohne Splitter, und sagte mir zu, mir umgehend einen zuzuschicken. Der war dann auch zwei Tage später da... WUNDERBAR... LEIDER klappte trotzdem nichts, weitere Anrufe stellten herraus, dass T-Com meine Daten noch nicht an T-Online weitergeleitet hat und sie mich dort als Kunde noch gar nicht kennen :D So gingen weitere MONATE ins Land, bis nach weiteren zwei verschobenen Freischaltterminen mein DSL tatsächlich lief.
Nun kam einige Monate später das Angebot... 16000 zum gleichen Preis wie 6000. Die Probleme begannen von Neuem. Mit etwa 2 Monaten verspätung wurde DSL 16000 freigeschalten!!! ENDLICH! Seitdem funktioniert alles einwandfrei! Absolut tadellos! Achso. :D Bis auf die T-Software. Bevor ich herausfand, dass ich keinerlei Telekomsoftware installieren muss, hat die Software derart zerstört, dass nur das Formatieren mit Mainboardreset übrig blieb!

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