Bericht über Deutsche Telekom - Märchenhafte 6000 sind nur die Hälfte wert

von skorpion , über "DSL 6.000" von Deutsche Telekom , am 12.03.2008 um 11:21 Uhr

Märchenhafte 6000 sind nur die Hälfte wert

Wir wurden im letzten Jahr über Telekom-Service zu höherer, angeblich kostengünstigerer Leistung beraten, nachdem wir lange Jahre Telefon und T-online einzeln genutzt hatten, und machten einen Vertrag für das comfort-paket mit 6000-der DSL-Leitung. Was man uns aber nicht sagte, dass, trotz Messungen vor Ort, in unserem Wohngebiet nur eine maximale 3000-der DSL-Leitung verfügbar wäre ! Wir zahlen also in den nächsten zwei Jahren volle Kosten für halbe Leistung und es kommen die sog. Durchleitungsgebühren bei Telefonate in Fremdnetze dazu (Fremdnetze waren in unserem Wohngebiet leider noch nicht verfügbar, sonst wären wir bestimmt schon bei einem anderen Anbieter, der ausserdem auch noch preiswerter ist!). Auf unsere Beschwerde hin (wir fühlten uns, gelinde gesagt, betrogen) erhielten wir eine einmalige Gutschrift von 20,- Euro.
Nach unserem Umzug im Februar 2008 in einen anderen Landkreis haben wir zwar etwas mehr Leistung (liegt durchschnittlich bei 4400), aber der Vertrag begann auch wieder neu zu laufen. Unsere erneute Beschwerde wegen des neuen Vertrages (wir hatten ja eigentlich nur eine Umzugsmeldung, und damit eine Adressänderung, also auch nur eine Vertragsänderung, vorgenommen!)brachte an der Servicehotline die mündliche Zusage, dass es bei der alten Laufzeit bleibt- (bisher wurde uns das aber nicht schriftlich bestätigt!)was damit also bei den Versprechungen der Telekom abzuwarten wäre!
Viele Telefonate mit der Service-Hotline der Telekom, immer andere Auskünfte zu Kosten, Laufzeiten usw, und jedesmal die Bemerkungen, dass diese Hotline ja nichts kostet (was bei anderen Anbietern ja nicht der Fall ist- aber wie oft benötige ich denn eine Service-Hotline?), kosteten eine Menge Nerven und Zeit!
Aber ich muss zur Rettung der Telekom sagen, dass die Umzugsaktion mit allen Anschlüssen sehr gut geklappt hat. Wir waren zu keiner Zeit ganz ohne Telefon!

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