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service gut, wenn man nicht allzu ungeduldig ist ...
Marketing der T-Com nach Fertigstellung nicht sehr fix. Man musste schon selber recht initativ werden, um Informationen zur Verfügbarkeit zu bekommen. Der Home-User-Customer-Service bekommt Ausbauplanungen überhaupt nicht, und erfolgte Infrastruktur-Upgrades erst mit monatelanger Verzögerung mit. Dadurch gibt er vielfach falsche Auskünfte. Mir hat letztlich nur die Geschäftskunden-Hotline in Nürnberg genützt. Die sanftstimmigen Damen der Call-Center sind technisch völlig unbedarft und man kann dort eigentlich ausser nach Tarifen nach nichts fragen. Mein Home-Netz ist nur 60 Kupferleitungsmeter vom (glasfserversorgten) Outdoor-DSLAM entfernt - idealer geht es kaum noch. Mein Router ist sogar mit ca 17,5 MBit/sec downstream synchronisiert, trotzdem erreiche ich im Mittel nur ca. 14 MBit/s, manchmal nur ca. 8 Mbit/s. Wie sich diese Schwankungsbreite erklärt? Darüber z.B. kann einem keiner bei der T-Com etwas sagen. Lastschwankungen können nicht die Ursache sein - die Bandbreite der Anbindung der DSLAM an den Hauptstrang ist nach Auskunft eines T-Com Technikers noch bei weitem nicht ausgereizt und würde ein Vielfaches verkraften.
Obwohl ich mir ein engagierteres Marketing und effizientere Informations-Prozesse bei der T-Home vorstellen könnte bin ich im Großen und Ganzen zufrieden. Vorteilhaft fand ich den kürzeren Kommunikationsweg direkt mit dem Netzbetreiber, der auch unmittelbaren Zugriff z.B. auf das Technikzentrum hat, von wo Verbindungen durchgemessen und Störfallbearbeitungen sofort initiiert werden können.