Bericht über Deutsche Telekom - Service ok, aber...

von wilson (Drozella) , über "DSL 3.000" von Deutsche Telekom , am 12.09.2011 um 20:46 Uhr

Service ok, aber...

Über meine IP-Leitung habe ich hier ja schon mehrfach positiv berichtet, und daran hat sich auch nichts geändert. Bis zu einem Ausfall der Leitung an einem Samstag: Kein Telefon, kein Internet, zumindest nicht regelmäßig. Steckdosenreset, Splittertausch usw. brachte nichts. Also Anruf beim Service, der mich teilweise aus der Leitung warf bzw mich nach langem Warten freundlich verabschiedete. Aber immerhin bekam ich irgendwann jemand ans Ohr. Nach der Störungsschilderung sofort der Hinweis, dass da jremand kommen muss und Terminvorschlag akzeptiert (Mo zwischen 7.30 und 12 Uhr). Am Sonntag dann den ganzen Tag Internet und Tel...am MOntag wieder tot. Bis 14 Uhr erschien kein Techniker, der kam dann wohl um 14.15 und hinterließ die Nachricht, erhätte mich weder persönlich noch telefonisch (Handy) angetroffen, was nicht stimmte, da mein Handy immer auf Empfang war.
Sofort wieder Service angerufen, neuer Servicetermin: Di ab 14 Uhr bis 16 Uhr. Nachdem bis 17 Uhr wieder keiner da war, wieder der Anruf beim Service. Diesmal ging es durch bis zu einem Leiter, der mir Versicherte, dass nun am Mi jemand um 8 käme.
Mittwoch kurz vor 8 stand der Techniker vor der Tür und innerhalb von ca. 2 Stunden war der "Schaden" behoben, wobei es hier keine Rolle spielt, was genau defekt war; bei mir lag der Schaden übrigens nicht...
Die Qualität des Services empfand ich als hervorragend, nicht allerdings die vielen Stunden des Wartens ohne Mitteilung. Hier muss dringend etwas getan werden.
Positiv natürlich, dass für mich die ganze Sache kostenneutral war.

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