Bericht über Deutsche Telekom - Telekom- inkompetenter, katastrophaler Kundenservice,

von Doctrix , über "VDSL 50" von Deutsche Telekom , am 29.03.2013 um 17:41 Uhr

Telekom- inkompetenter, katastrophaler Kundenservice,

Aufgrund früherer schlechter Erfahrungen, v. a. in Bezug auf Kundenservice, waren wir in den vergangenen Jahren zu Teleos-EWE als Telekommunikationsanbieter für Telefon und DSL gewechselt. Hier waren wir sehr zufrieden. Jetzt ist in unserem Ortsteil VDSL durch die TK ausgebaut worden, welches auch nur durch die TK angeboten wird, weshalb wir jetzt mit einem Sonderkündigungsrecht unseres Voranbieters wechselten. Wie in der Vergangenheit bestätigte sich auch jetzt der katastrophale, inkompetente Kundenservice der TK. Es dauerte 3 Monate, bis die TK eine Portierung der Rufnummer zustande gebracht hatte. Zuvor waren aber unzählige Anfragen im Kundencenter der TK und im beauftragten T-Punkt erforderlich. Alles half nichts, zwischenzeitlich sah es sogar so aus, dass wir 1 Monat ohne Internet und Telefon sein sollten. Erst als wir die Angelegenheit einem Anwalt übergaben, regelte sich das meiste. Trotzdem waren auch dann noch mehrere Telefonate erforderlich, bis alles (Telefonbucheintrag, Übermittlung der DSL-Zugangsdaten) wie zuvor beauftragt, eingerichtet war. Eigentlich ein untragbarer Zustand, wie man bei der TK mit wechselwilligen Kunden umgeht. Und was das Schlimmste ist- die TK bzw. deren QM interessiert sich noch nicht einmal für ihre Mißstände. Als Kunde ist man machtlos und der Willkür des Unternehmens ausgeliefert. Man kann Glück haben, wenn man an einen kompetenten Sachbearbeiter gerät, ob und wann das der Fall ist, bleibt offen, man kann nur hoffen und merkt es spätestens, wenn die vertraglich zugesicherte Leistung ausbleibt.

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