Bericht über Deutsche Telekom - Telekom: Schlechte DSL Leistung + schlechter Kundenservice

von Michael Imhof , über "DSL 16.000" von Deutsche Telekom , am 12.12.2010 um 08:22 Uhr

Telekom: Schlechte DSL Leistung + schlechter Kundenservice

Ich bin seit 20 Jahren Geschäftskunde der Telekom und hatte bis vor wenigen Tagen an 2 Standorten DSL 16.000 Anschlüsse und ISDN. Seit Anfang 2010 wurde die Leistung der DSL Leitungen immer schlechter. Oft hatte ich Abbrüche oder nur 1500 - maximal in den besten Zeiten 12000 (immer ohne Virenscanner und ohne Firewall gemessen). Bis Anfang 2010 hatte ich bei gleicher Hardware in der Regel 12.000 bis 16.000 und dann ging es bergab und immer weiter. Ich bin mit dem Protokoll meiner Messungen zum T-Punkt gegangen. Dort sagte mir ein Mitarbeiter der Telekom wörtlich das ist halt so, Sie können ja in einen anderen Tarif, oder zu VDSL wechseln. Die Aussage des T-Punkt Mitarbeiters war der letzte Tropfen der das Fass zum Überlaufen gebracht hat. Ich habe meine Beschwerde sachlich und höflich vorgetragen. Als ich daraufhin sagte: Dann kündige ich meine beiden Anschlüsse und wechsele zu Kabel Deutschland ist er etwas hektisch geworden und kam mit Argumenten die dagegen sprechen. m

Ich habe jetzt bei der Telekom gekündigt und habe seit einigen Tagen meinen ersten DSL 32000 Anschluss bei Kabel Deutschland, der als bestes Ergebnis bisher zwar auch nur 21000 gebracht hat, aber immerhin deutlich billiger ist. Im Schnitt dümpelt der Kabel Deutschland Anschluss aber auch bei nur ca. 50% der zugesagten Maximalleistung herum. Die Leistung ist aber so, dass ich damit wenigsten arbeitsfähig bleibe und zum Preis der Telekom bekomme ich auch eine weitaus bessere Leitung - da ist Luft nach oben.

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