Bericht über Deutsche Telekom - Zäher Start

von ZSB , über "DSL 16.000" von Deutsche Telekom , am 27.01.2013 um 09:41 Uhr

Zäher Start - aber danach ist es perfekt

Nach unserem Umzug hatte es ganze 4 Monate gedauert bis endlich der neue Anschluss funktionierte. Grund hierfür war eine kabelseitige Unterbrechung innerhalb einer Telekom-Muffe im Gehwegbereich - wie es sich später herausstellte. Bis es zu dieser Fehlerlokalisierung kam, waren viele Anrufe, emails und Briefe notwendig. Die Telekom beharrte lange darauf, dass der Fehler aufgrund von bereits durchgeführten Kabelprüfungen kundenseitig sein müsse und wir deshalb auch die vollen Kosten der Reparatur zu tragen hätten, wenn sich dies bestätigen würde. Schlussendlich rückte schweres Gerät (Bagger, LKW, Straßensperre, etc.) an und fand die Ursache im telekom-eigenen Kabelsalat. Seitdem läuft der Anschluss absolut perfekt, sodass sich unsere Mühe auf jeden Fall gelohnt hat. Danach zeigt sich die Telekom zu unserem Erstaunen auch erkenntlich in einer gütlichen Erstattung.

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