Bericht über Unitymedia - Erfahrung mit Unitymedia-Service

von ulizie , über "Flat 10.000" von Unitymedia , am 05.03.2009 um 08:35 Uhr

Erfahrung mit Unitymedia-Service

Seit dem 24.2.09 habe ich 3Play (10.000). In den ersten Tagen funktionierte alles prima. Dann trat bei einigen Radiosendern Rauschen auf und die DSL-Leistung schwankte sehr stark, teilweise war nur eine Leistung von 2.000 vorhanden. Ich habe die Berichte jeweis in einem Fax an UM mitgeteilt. In diesen Berichten habe ich das Problem jeweils sehr detailliert dargestellt (Ergebnis der Messung, Uhrzeit etc). Es gab immer sofort Rückrufe (2mal von einem Techniker und 1mal zum Abschluß vom Kundes-Service). Zu Beginn war sofort ein Techniker bei mir, um eine Messung vorzunehmen. Zum Ende der Aktion, als alle Mängel beseitigt waren, teilte mir der Kundenservice mit, dass es einen Leitungsbruch in einem "Knotenpunkt" gegeben habe. Außerdem sei die detaillierte Darstellung der Probleme hilfreich gewesen. Ich denke, besser hätte UM gar nicht reagieren können. Vielleicht könnte man auch sagen: wie man in den Wald hineinruft.......!

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