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von , über "Doppel-Flat select DSL 16.000" von Versatel , am um 10:30 Uhr

Geschwindigkeit moderat - Preis in Ordnung

Seit über 10 Jahren bin ich inzwsichen Kunde bei der Komtel / Versatel. Von einem Analoganschluss, über ISDN und 64 kbit-Datenleitung hin zu einem 16 Mbit-Anschluss.

Der frühere 20.000er-Vertrag war zunächst der mein Wahltarif. Von den 20.000 wurden 15 Mbit freigeschaltet - die fast immer problemlos liefen. Zunehmend wurde die Leistung von Seiten der Versatel zurückgefahren und bis auf 8 Mbit gedrosselt - das erfährt man allerdings nur auf Nachfrage oder als achtsamer Techniker beim Auslesen des damaligen AR860-Modems.

Der Kundenservice wurde stetig schlechter, Störungen werden heute wohl nur noch aufgenommen aber nie zur vollen Zufriedenheit gelöst. Nachbarn haben ähnliche Probleme - einer stand mehrere Wochen wegen eines Datenbankfehlers der Versatel ohne Telefon und Internet da und musste zusätzlich einen vermeidbaren Technikerbesuch bezahlen. Die Kosten dafür wurde später jedoch erstattet. Bei mir treten gelegentlich Störungen auf: IP-Adresse vorhanden aber kein Internet. Geht vielen in meiner Gegend bei Versatel genauso. Das Problem löst sich meistens innerhalb weniger Stunden von alleine - aber es ist ärgerlich. Die Geschwindigkeit wird bei Problemen als erstes gedrosselt - selbst wenn die Ursache der Störung eine andere ist. Auf meine Nachfrage musste eine Drosselung nach einer Störung auf einen 4000er-DSL-Anschluss erst wieder auf 12 Mbit erhöht werden. Da meine Leitung nicht die beste ist wären 14 Mbit / 1 Mbit möglich, freigeschaltet wurden dennoch nur knappe 12 Mbit und 500 kbits in Gegenrichtung. Sehr schade.

Die einzigen Vorteile sind der angemessene Preis von 29,90 Euro (16 Mbit, Telefonflat) sowie der echte ISDN-Anschluss. Wer schneller surfen möchte ist bei der Telekom oder Kabel Deutschland sicher besser aufgehoben.

Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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