1. » Erfahrungsbericht: seit 6 Jahren keine Probleme (abgesehen von Versatelhotline)

von , über "Doppel-Flat basic DSL 6.000" von Versatel , am um 13:06 Uhr

seit 6 Jahren keine Probleme (abgesehen von Versatelhotline)

Bin seit 6 Jahren zufriedener Kunde. Bei der letzten Vertragsverlängerung habe ich mich aber tierisch über den Kundenservice geärgert. Wollte Vertrag in PURE ändern und gleichzeitig die Handyflatrate kündigen. Hotline sagte, dass ich erst die Handyflatrate kündigen müsse und nach der Bestätigung wechseln könne. Auf meine konkrete Nachfrage habe ich nur einen Wischiwaschi-Antwortbrief mit Textbausteinen erhalten. Versatel wollte mich wohl mit diesem Trick über die Kündigungsfrist locken.
Im Versatel-Shop vor Ort war der Tarifwechsel innerhalb von 2-3 Minuten erledigt.
Fazit: Versatel ist nicht schlecht. Am Service und insbesondere auf das Eingehen von Kundenwünschen muss aber gearbeitet werden.
Allgemein
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Kundenservice
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