1. » Erfahrungsbericht: Kundenservice ungenügend

von , über "DSL 16.000" von Vodafone , am um 12:01 Uhr

Kundenservice ungenügend

Ich hatten einen Arcor-Vertrag. Mir wurde dann eine schnellere DSL-Verbindung in einem neuen Vodafone-Vertrag zugesichert. Die Umstellung von Arcor auf Vodafone sei, da jetzt eine Firma, prombemlos. Ebenfalls die Mitnahme meiner alten Telefonnummer. Soweit die "Beratung" in einem Vodafone-Shop. Den Anschluss bekam ich wirklich pünktlich. Auch die Kündigung des alten Vertrages war kein Problem. Allerdings habe ich heute, über eine Woche nach Freischaltung des neuen Anschlusses, immer noch meine "vorläufige" Telefonnummer. Tägliche Anrufe beim Kundenservice erbrachten auch immer wieder neue Auskünfte, was mich zur Überzeugung gebracht hat das die Mitarbeiter entweder schlecht geschult, kaum motiviert, oder einfach faul sind. Inzwischen hat man mir jetzt gesagt daß die alte Telefonnummer vermutlich nach Ostern wieder für mich zur Verfügung steht. Dabei war zunächst von zwei Tagen die Rede. Ich werde den Anbieter, nach den Erfahrungen der letzten sieben Tage mit dem Kundenservice, zum nächstmöglichen Zeitpunkt wieder wechseln.
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Kundenservice
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Zu diesem Bericht wurden bisher 4 Kommentare abgegeben

Kommentar von Printus (.haselhorster) 30.03.2012 um 14:52 Uhr
Bei Kabel Deutschland ist der Service auch nicht das gelbe vom Ei , aber bei Vodafone ist das ja ein Skandal !
Kommentar von on-air (on-air) 30.03.2012 um 18:05 Uhr
Dieser Kommentar wurde vom wieistmeineip.de-Team gelöscht.
Kommentar von WattenHierLos (WattenNuDatten) (User gesperrt) 31.03.2012 um 11:11 Uhr
Er scheint ja ein richtiger Lümmel zu sein, sollten vorsichtshalber ein Auge auf ihn werfen, damit er nicht durchdreht
Kommentar von Jason (Jason) 02.04.2012 um 20:59 Uhr
@air-abfangjäger: Nicht tönen! Warum wurde Dein früherer Account 'babyrobbe' gelöscht?

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