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Bericht von Bald, über "DSL 6.000 (6144/512)", am 03.02.2010 um 00:44 Uhr:
DSL okay, Kundenservice bei Störungen schlecht
Bin schon seit vielen Jahren Kunde der Versatel und so lange es keine Störungen gibt läuft alles bestens. Aber Störungen gibt es leider mindestens ein bis zwei mal im Jahr und dann ist meist der komplette Anschluss tod. Das heißt man muss die teure 01805 Nummer der Versatel per Handy anrufen, was sie gleich noch etwas teurer macht. Ausserdem kommt man dann noch in eine nicht enden wollende Warteschlange und wenn man dann mal einen vom Kundenservice dran hat, dann ist immer der Kunde der jenige der was falsch gemacht hat. Zum Beispiel nicht richtig angeschlossen obwohl es schon so seit Jahren so funktioniert oder nicht die original Hardware (DSL-Modem) von Versatel angeschlossen. Und so weiter. Also der Kundenservice ist bei Störungen wirklich sehr Kunden unfreundlich. (Immer ist der Kunde schuld).
P.s.: Beim wechsel des Tarifs in einen billigeren sind einmalig 30 Euro fällig. Andersrum natürlich nicht.
Geschwindigkeit:
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Verfügbarkeit:
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Kundenservice: 
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Preis-/Leistung:
DSL okay, Kundenservice bei Störungen schlechtBin schon seit vielen Jahren Kunde der Versatel und so lange es keine Störungen gibt läuft alles bestens. Aber Störungen gibt es leider mindestens ein bis zwei mal im Jahr und dann ist meist der komplette Anschluss tod. Das heißt man muss die teure 01805 Nummer der Versatel per Handy anrufen, was sie gleich noch etwas teurer macht. Ausserdem kommt man dann noch in eine nicht enden wollende Warteschlange und wenn man dann mal einen vom Kundenservice dran hat, dann ist immer der Kunde der jenige der was falsch gemacht hat. Zum Beispiel nicht richtig angeschlossen obwohl es schon so seit Jahren so funktioniert oder nicht die original Hardware (DSL-Modem) von Versatel angeschlossen. Und so weiter. Also der Kundenservice ist bei Störungen wirklich sehr Kunden unfreundlich. (Immer ist der Kunde schuld).
P.s.: Beim wechsel des Tarifs in einen billigeren sind einmalig 30 Euro fällig. Andersrum natürlich nicht.
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Zu diesem Bericht wurden bisher 3 Kommentare abgegeben:
Kommentar von Wattwurm am 03.02.2010 um 18:07 Uhr:
Das Dumme ist, dass man, wie bei anderen "Sekundär-Providern" auch, keinen direkten Druck machen kann, weil die meisten Probleme wohl auf der letzten Meile entstehen und da das rosa T zuständig ist.
Das Dumme ist, dass man, wie bei anderen "Sekundär-Providern" auch, keinen direkten Druck machen kann, weil die meisten Probleme wohl auf der letzten Meile entstehen und da das rosa T zuständig ist.
Kommentar von Gritze006 am 04.02.2010 um 18:11 Uhr:
@ Wattwurm. Wer auch immer zuständig ist, Versatel ist Vertragspartner.
@ Wattwurm. Wer auch immer zuständig ist, Versatel ist Vertragspartner.
Kommentar von Robbe12529 am 04.02.2010 um 21:28 Uhr:
Die Versatel schiebt es erst gerne auf den Kunden und wenn das nicht mehr hilft, auf die ach so schlimme Telekom.
Die Versatel schiebt es erst gerne auf den Kunden und wenn das nicht mehr hilft, auf die ach so schlimme Telekom.
