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von , über "Flat 18M" von NetCologne , am um 12:11 Uhr

Sympathischer Eindruck, böse Überraschung

Hat NetCologne anfangs noch einen sympathisch-seriösen Eindruck bei mir hinterlassen, hat sich mittlerweile das Gegenteil herausgestellt:

1. Die Aktion aus dem Oktober letzten Jahres - keine Einrichtungsgebühr von 99,90 EUR, Telefon-Flat drei Monate kostenlos (3 x 9,90 EUR) - wurde nicht berücksichtigt, obwohl ich den Auftrag zur Einrichtung eines Telefonanschlusses mit Telefon- und Internetflat (18 Mbit, "Doppelflat") im Aktionszeitraum beantragt habe. Nach einer telefonischen Beschwerde hieß es dann in einem handunterschriebenen (!) Brief, man werde mir die Beträge erstatten. Bisher (19.02.2007) ist jedoch nur die Hälfte der 99,90 EUR eingegangen, zudem handelt sich sich bei dem ausgezahlten Betrag um dem Netto-Betrag. Ich habe aber natürlich den Brutto-Betrag bezahlt...

2. Der Anschluss war schnell eingerichtet, die Freude darüber aber von kurzer Dauer: Die Internetverbindung wurde im Minutentakt getrennt, was eindeutig nicht an der Router-Konfiguration lag, sondern an einer "Störung" (Hotline), die glücklicherweise - mehr oder weniger - behoben werden konnte.

3. Egal zu welcher Tageszeit ich den Speedtest durchführe, die Geschwindigkeit von max. 18000 kbit/s wird nicht mal nahezu erreicht. Die Download-Werte streuen zwischen 3000 und 8000 kbit/s, die Upload-Werte sind ein wenig besser, aber auch nur "befriedigend" (Speedtest). Auf meine Anfrage hin hieß es bisher, diese Werte seien normal...

4. Bei all den schlechten Erfahrungen gibt es ein erstaunliches Merkmal: Sogar um ein Uhr nachts erhält man vom NetCologne-Service Antworten per E-Mail.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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