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Bericht von Wkonr, über "Kabel Internet 25000", am 10.02.2010 um 19:48 Uhr:
Klasse Produkt, miserabler Service
Ich war jahrelang bei Arcor/Vodafon Kunde. Es kam immer wiederzu Abbrüchen der Internetverbindung und gleichzeitigen Störungen der Telefonleitung. Lt. Auskunft der Hotline gibt es keinen Zusammenhang. Eine Abhilfe war nicht möglich. Deshalb habe ich gekündigt und bin seit 28.01.2010 bei Kabel BW. Der Anschluss wurde durch einen Techniker vorbereitet, die Portierung der Rufnummern hat funktioniert. Der Internetanschluss läuft auch ( Beim Download überdurchschnittlich, beim Upload eher bescheiden).
das waren die guten Nachrichten:
Ich habe ein Problem beim Einrichten des Anrufbeantworters. Meine Anfrage per Mail ist seit 2 Wochen unbeantwortet.
Da ich keine Zugangsdaten für den E-Mailservice erhalten habe, habe ich vor etwa einer Woche per Mail reklamiert, bis heute keine Antwort. Gestern habe ich die Rechnung erhalten, zu der ich per Mail zurückgefragt habe, bisher natürlich keine Reaktion.
Die telefonische Hotline kann man ebenfalls vergessen. Beim ersten Anruf wurde abgenommen, eine halbfreundliche Stimme erklärte, bevor ich einen Ton sagen konnte: "Ich kann Sie nicht verstehen!°" und hat die Verbindung unterbrochen. Beim 2. Anlauf hat man sich mein Problem immerhin angehört und wollte mich an die Fachabteilung verbinden. Nach etwa 3 Minuten in der Warteschleife wurde die Verbindung unterbrochen.
Ich bin gespannt wie es weiter geht.
Geschwindigkeit:
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Verfügbarkeit:
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Kundenservice:
|
Preis-/Leistung: 
Klasse Produkt, miserabler ServiceIch war jahrelang bei Arcor/Vodafon Kunde. Es kam immer wiederzu Abbrüchen der Internetverbindung und gleichzeitigen Störungen der Telefonleitung. Lt. Auskunft der Hotline gibt es keinen Zusammenhang. Eine Abhilfe war nicht möglich. Deshalb habe ich gekündigt und bin seit 28.01.2010 bei Kabel BW. Der Anschluss wurde durch einen Techniker vorbereitet, die Portierung der Rufnummern hat funktioniert. Der Internetanschluss läuft auch ( Beim Download überdurchschnittlich, beim Upload eher bescheiden).
das waren die guten Nachrichten:
Ich habe ein Problem beim Einrichten des Anrufbeantworters. Meine Anfrage per Mail ist seit 2 Wochen unbeantwortet.
Da ich keine Zugangsdaten für den E-Mailservice erhalten habe, habe ich vor etwa einer Woche per Mail reklamiert, bis heute keine Antwort. Gestern habe ich die Rechnung erhalten, zu der ich per Mail zurückgefragt habe, bisher natürlich keine Reaktion.
Die telefonische Hotline kann man ebenfalls vergessen. Beim ersten Anruf wurde abgenommen, eine halbfreundliche Stimme erklärte, bevor ich einen Ton sagen konnte: "Ich kann Sie nicht verstehen!°" und hat die Verbindung unterbrochen. Beim 2. Anlauf hat man sich mein Problem immerhin angehört und wollte mich an die Fachabteilung verbinden. Nach etwa 3 Minuten in der Warteschleife wurde die Verbindung unterbrochen.
Ich bin gespannt wie es weiter geht.
Geschwindigkeit:
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Verfügbarkeit:
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Kundenservice:
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Preis-/Leistung:
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Zu diesem Bericht wurde bisher 1 Kommentar abgegeben:
Kommentar von n.a. am 13.02.2010 um 23:33 Uhr:
Beschwerde Hotline Herr Lessen anrufen, der Regelt das, wenn der Service so bescheiden ist wie geschildert, ruhig unmut im sachlichen Ton abgeben, dann bewegt er auch was.
Beschwerde Hotline Herr Lessen anrufen, der Regelt das, wenn der Service so bescheiden ist wie geschildert, ruhig unmut im sachlichen Ton abgeben, dann bewegt er auch was.
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