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von , über "DSL 16000" von Alice , am um 12:56 Uhr

Abzocker

War seit ca. 7 Jahren sehr zufriedener AOL-Kunde. Augrund der Übernahme durch Alice wurde mir telefonisch der "TARIFWECHSEL" angeboten, wobei aber ansonsten alles beim alten bleiben sollte. HAHAHA...Nachdem innerhalb meiner Familie dann auch weiterhin AOL genutzt wurde, erfolgte überraschend nach 2 Monaten neben der üblichen Zahlung an ALice über 40 Euro noch eine Abbuchung von AOL, und zwar über fast 2.000 Euro für zusatzkosten bei Downloads...?!?
Weder waren für mich seit der Umstellung meine Abrechnungen bei AOL noch bei Alice einsehbar, noch wurde auf Anfragen, Stellungnahmen oder Anforderungen der Rechnungen reagiert...zwischenzeitlich habe ich den Anbieter gewechselt, auf eine Regelung warte ich seitens Alice noch immer...ich bin keiner, der wegen ein paar Cent mehr oder weniger ständig die billigsten Tarife sucht. Ich lege aber wert auf ordentliche Leistung für mein Geld und anständige Kundenbetreuung. Man sollte meinen, das die Unternehmen am Beispiel Telekom und deren mißglückter Kundenbetreuung gelernt haben...Alice/Hansenet hat dies nicht, leider...hier hat Alice einen Kunden verloren, der sicher noch Jahrezehnte geblieben wäre, wenn man sich um seine Belange bemüht hätte...ALICE/Hansenet...spart euch künftige Angebote an mich...
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
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Zu diesem Bericht wurden bisher 4 Kommentare abgegeben

Kommentar von Milly (Milly) 01.12.2007 um 09:44 Uhr
...und bei Alice rollen jetzt die Krokodilstränen, weil Du weg bist!
Kommentar von Hollido 01.12.2007 um 10:23 Uhr
Jeder Kunde ist wichtig!
Kommentar von seeteufel40 (Alexander) 01.12.2007 um 10:38 Uhr
Walter des ist unqualifiziert. Du weist doch gr nicht was bei Michael schief gelaufen ist.
Kommentar von Trottel 03.12.2007 um 11:53 Uhr
@alexander: Hat er doch geschrieben. Alice bestellt und AOL weitergenutzt, wenn ich das richtig verstanden habe... Das kann natürlich ein Problem werden. Ich kaufe einen Audi & miete einen BMW... ;-)

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