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von , am um 22:10 Uhr

Alice? Der letzte Schrott!!

Ich habe die Alice Fun Flat 4000 jetzt seit ca. 2,5 Monaten und bin absolut unzufrieden - um nicht zu sagen supersauer auf diesen Laden! Zwar wurde die Leitung schnell geschaltet und mir das Modem innerhalb kurzer Zeit zugeschickt - aber das war dann auch alles wozu Alice in der Lage war.
Es fängt damit an, dass es bis zu 5 Minuten dauert ehe die DSL-Leitung steht. Dann bricht die Leitung alle paar Minuten zusammen (besonders toll, wenn man gerade bei Ebay bieten möchte oder selber eine Auktion reinstellt - oder am Samstag, wo ich schnell noch Lotto spielen wollte u. überhaupt nicht ins net kam!)
Ich habe natürlich sofort die Hotline bzw. die Techniker von Alice informiert. Zunächst sollte ich ein Modem-Reset machen - das brachte nichts. Dann brach ein paar Tage später auch noch die Telefonleitung zusammen. Man nahm mich 2 (!) Tage vom Netz, komplett Internet + Telefon. Es änderte sich nichts. Ich wurde bei meinen Versuchen die Techniker zu erreichen regelmäßig aus der Hotline "gekickt" weil zu viele Anrufer in der Leitung waren (kein Wunder!!). Dann habe ich mich per email beschwert. Man wollte sämtliche techn. Daten von mir, welche ich natürlich auch sofort hinschickte. Das Resultat: am nächsten Tag kam eine mail "wir haben Ihre Leitung geprüft, es ist alles in Ordnung". Ich rief nochmals bei der Technik an und beschwerte mich wg. nun auch wegen der hohen Telefonkosten (12 Cent/Minute). Man gab mir eine kostenlose Rufnummer - welche, oh Wunder!, nicht funktionierte!! Ich rief also nochmals die 01805-Nummer an: der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die mir genannte kostenlose Nummer nicht stimmen würde und gab mir wieder eine andere kostenlose Nummer. Die funktionierte zwar nun, aber man konnte mir trotzdem bei meinem Internetproblem nicht helfen. Ich gab Alice eine letzte Chance und teilte das auch den Technikern mit. Sie baten mich wieder, ein Modem-Reset durchzuführen (anscheinend kennen die Techniker dort keinen anderen Lösungsweg) - es hat (natürlich!!) nichts gebracht.
Das Resultat: ich habe zum 31.12. gekündigt!
Was nützt es mir, wenn Alice zwar günstig im Vergleich zu den anderen Anbietern ist, ich aber nicht in Ruhe im net surfen kann, weil dauernd die Leitung zusammenbricht! Und die Telefonverbindung ist nach wie vor ebenfalls nicht in Ordnung: ich habe immer einen leichten Hall im Hintergrund und leises Rauschen.
Sorry, aber Alice ist vielleicht die schönste Verbindung (Dank des Models) - aber in meinen Augen auch die schlechteste!!
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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Zu diesem Bericht wurden bisher 1 Kommentar abgegeben

Kommentar von Bozkurt 07.12.2007 um 00:23 Uhr
Geht nicht mit ner Fritzbox, Kollege ist von Aol zu Alice gewechselt,konnte die Fritzbox nicht mehr nutzen! Jetzt ist er bei der Telekom,siehe da, die Fritzbox funktioniert hier! Alice spinnt doch!

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