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Hat Alice gekündigt, warum? Nicht zwingend bist du an den T-COM HV angeschloßen. Alice=Telefonica kann Ihre Gerätschaften in einen anderen HV haben. Seit VDSL wird es mit der TAL noch schwieriger
@NeverMind. Das muß aber Alice nach dem Anschluß wissen! Bei mir jedenfalls wußten sie genau wo der Knotenpunkt ist. Aber die erzählen Dir ja viel wenn der Tag lang ist.
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Alice: dringend abzuraten
Nachdem Alice/Hansenet dieses Problem nach unzähligen Beschwerden nach mehreren Monaten behoben hatte, nahm man kurz darauf ohne mein Einverständnis einen Produktwechsel vor, der für mich mit höheren Kosten,jedoch mit keiner besseren Leistung verbunden war. Berechtigte Einwände hiergegen wurden per E-Mail beantwortet, oftmals in schlechtem Deutsch und nicht passenden Textbausteinen, somit wurde das präzise geschilderte Anliegen konsequent ignoriert.
Ein Austausch des Modems erfolgte außerdem, gleichwohl kam es weiterhin zu Ausfällen. Damit kam Alice/Hansenet wiederholt seinen vertraglichen Pflichten gemäß § 611 BGB nicht nach, berechnete aber trotzdem unberechtigt den vollen Preis.
Der unrühmliche Höhepunkt war jedoch die eigenmächtige Kündigung meines Anschlusses mit einer selbst für die Geschäftsleitung nicht nachvollziehbaren Frist von wenigen Tagen (vertragliche Kündigungsfrist 4 Wochen) durch eine "Mitarbeiterin" des Unternehmens Alice/Hansenet, eine Stornierung dieser Kündigung sei nicht mehr möglich. Mithin bin ich in wenigen Tagen ohne Internet und habe jetzt das Problem, schnellstmöglich und mit sowenig Ausfallzeit wie möglich einen seriösen Anbieter zu finden.
Mein Fazit: Lieber ein paar Euro mehr bezahlen und gleich zu einem seriösen Telekommunikationsanbieter wechseln, denn die zunächst gesparten Euros sind die ganzen Unannehmlichkeiten und den damit verbundenen Ärger echt nicht wert.